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Question

Problème réseau


Cela fait la quatrième fois que je n’ai plus accès à mon réseau téléphonique depuis maximum 8 semaines. Ces problèmes sont apparues suite a  de la grêle, puis de forts vents dans mon secteur. Je peux texter mais je ne peux n’y recevoir d’appels ou appeler. Pourtant, lorsque je sors de mon secteur, les communications téléphoniques sont actives. 

Quelqu’un chez Koodo m’a même dit de changer de carte sims, ce que j’ai fait mais cela n’a rien changé.

Le problème peut durer de 3 à 5 jours sans communication téléphonique.

J’aimerais que l’on puisse résoudre le problème. Je ne peut même pas appeler le service à la clientèle.

Merci


4 commentaires

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Bonjour

Quel téléphone utilisez-vous? Y avait-il quelqu'un autour de vous utilisant Telus / Bell / Koodo / Virgin Mobile et ayant le même problème?

Je vous suggère de réinitialiser les paramètres réseau du téléphone et de voir si cela aide.

 

Bonjour,

Je vous remercie. Tou cela a été fait. Je ne connais personne qui utilise Koodo dans l’entourage. Pour les autres compagnies, je sais que Telus fonctionne.

 

Bonne journée!

Niveau d'utilisateur 7
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Telus et Koodo sont la même entreprise. Ils utilisent le même réseau. Si le client Telus peut passer / recevoir des appels normalement, le problème peut provenir de votre téléphone. Je vous suggère de tester la carte SIM dans un autre téléphone et de voir si cela fonctionne.

En outre, avez-vous vérifié votre libre-service et voir si votre compte était actif et s'il vous reste des minutes / données dans le compte. Vous pouvez également consulter ce lien pour une aide supplémentaire https://www.koodomobile.com/fr/help/im-not-getting-any-network-service

 

Bonsoir,

 

La personne est cliente chez Fido, je me suis trompée. Par contre, aujourd’hui, j’ai rencontré une voisine qui a Telus et elle éprouve des problèmes similaires.

Je vous remercie.

Bonne soirée!

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