Micro SIM non reconnue

Bonjour, J'ai acheté une carte Micro SIM pour l'Iphone de ma fille, et quand nous allons sur le site, elle n'est pas reconnue. J'ai bien rentré le numéro à 19 chiffres, et me suis assurée qu'il était juste. Ai aussi entré le numéro IEMI mais le numéro de carte SIM reste inconnu. Dois-je retourner au magasin (Koodo du Carrefour de l'Estrie à Sherbrooke) pour qu'ils regardent au probléme? J'aimerais pouvoir solutionner ce probléme sans y retourner. Merci, Sylvie