Mauvais service après vente pour téléphone défectueux

Est-ce normal que j'ai reçu un Iphone 8 défectueux qui n'a marché que 24 heures et que je sois incapable de parler à quelqu'un qui parle français ou que quelqu'un réponde à mon e-mail pour que je puisse retourner ce Iphone et en recevoir un nouveau! En fait avec le mauvais service que je reçois depuis lundi j'ai envie de changer de compagnie de téléphone. Je me suis même rendu dans une boutique pour qu'au final je parle avec un représentant Koodo au téléphone et celui-ci se foutait pas mal de mon problème... Pas possible de remplacer le téléphone alors que j'étais sur la route pendant des vacances....... Compensation SVP!!!!!!!!!!!!!!!