besoin de savoir à qui me référer

Bonjour, j'ai une carte SIM qui ne fonctionne pas dans mon nouvel appareil débloqué (Apple) que j'ai acheté récemment en remplacement d'un précédent. La préposée m'a remis cette carte SIM et je n'ai plus l'ancienne, pourtant payé pour une année complète. Qu'est-ce qu'elle en a fait? Ce l'était-elle mise dans les poches? Je n'ai pas été vigilante. Néanmoins, dans mon appareil, la carte ne fonctionne pas. Dois-je retourner au magasin et me faire rembourser - car Rogers que j'avais avant me confirme qu'il n'était pas vérrouillé. Personne ne semble savoir pourquoi la carte ne fonctionne pas. On me vend quelque chose qu'on ne maîtrise pas. C'est ça Koodo ? Facile de vendre et de laisser le client dans sa merde!