Cet article fournit des informations sur la manière de s'abonner à EnContinu+, d'activer et de gérer vos services de streaming, de résoudre les problèmes et aussi les réponses aux questions les plus fréquentes.
EnContinu+, qu’est-ce que c’est?
EnContinu+ est un ensemble de services de streaming vidéo qui comprend Netlfix, Disney+, Amazon Premier et TELUS Films et Séries.
Notre offre EnContinu+ est disponible en deux versions différentes : En Continu+ de base et En Continu+ supérieur. Pour plus d'informations sur chacune d'entre elles, veuillez consulter cet article.
EnContinu+ Franco+, qu’est-ce que c’est?
EnContinu+ Franco+ comprend Netlfix, Club illico, Amazon Premier et TELUS Films et Séries.
EnContinu+ Franco+ est disponible en deux versions différentes: EnContinu+ Franco+ de base et EnContinu+ Franco+ supérieur. Pour plus d'informations sur chacune d'entre elles, veuillez consulter cet article.
Comment s’abonner au service EnContinu+/ EnContinu+ Franco+?
EnContinu+ est un service de type abonnement. Visitez cette page et activez votre abonnement EnContinu+.
Si vous êtes déjà client de Koodo (Mobilité ou Internet), n'oubliez pas de vous connecter à votre compte pour profiter du rabais d’offre jumelées.
Vous cherchez à jumeler plusieurs offres avec Koodo ? Consultez notre Pile de joie !
Comment activer / lier les services EnContinu+ / EnContinu+ Franco+?
Une fois que vous avez ajouté EnContinu+, vous êtes prêt à activer ou à lier les services EnContinu+
| Client actuel | Nouveau Client |
|---|---|
|
|
| Netflix | |
|---|---|
| Abonné actuel | Nouvel abonné |
|
Après avoir cliqué sur Activer Netflix, vous serez dirigé vers la page Netflix.
Dans la page Netflix, vous pouvez continuer avec le compte Netflix actuel ou en lier un autre. Créez un mot de passe, puis cliquez sur Suivant. Une fois entré, assurez-vous de sélectionner la version que vous avez achetée, afin d'éviter une double facturation. L'exemple ci-dessous concerne Netflix avec publicités (EnContinu+ de base). 
Cliquez sur Continuer et vous avez presque terminé ! | |
Cliquez sur Accepter et regarder maintenant Profitez de votre abonnement Netflix !
|
 Cliquez accepter, puis suivez les instructions pour configurer votre profil Netflix. Profitez de votre nouvel abonnement Netflix !
|
| Disney+ | |
|---|---|
| Abonné actuel | Nouvel abonné |
| Après avoir cliqué sur Activer Disney+, vous serez redirigé vers la page Disney+. 
Entrez votre adresse courriel si vous avez déjà un compte Disney+, puis continuez à suivre les étapes pour finir l'activation Disney+. Si vous n'avez pas de compte Disney+, vous serez invité à en créer un. | |
| Amazon Premier | |
|---|---|
| Abonné actuel | Nouvel abonné |
| Une fois que vous avez cliqué sur Activer Amazon Prime, vous verrez cette page. 
Cliquez sur Créer votre compte Amazon
|
| Dans la fenêtre suivante, cliquez sur « Start Streaming with Prime now ». Bonne lecture ! | L'écran suivant vous demande de créer votre compte Amazon Prime  Une fois que vous avez créé et vérifié votre adresse courriel, vous pouvez commencer à regarder en streaming avec Prime. Profitez-en ! |
Gérer vos services EnContinu+ / EnContinu+ Franco+
Dans votre compte libre-service, sous « Abonnements », vous pouvez consulter et télécharger vos reçus, mettre à jour votre carte de crédit ou annuler votre abonnement. Pour plus d'informations, consultez cet article.
Dépannage
En fonction du problème que vous rencontrez, il existe des étapes de dépannage spécifiques que vous pouvez essayer avant de planifier un retour d’appel:
- Achat en cours (Purchase in progress) : planifiez un rappel et parlez avec le soutien technique pour obtenir de l'aide.
- L'abonnement EnContinu+ ne s'affiche pas correctement ou est absent du libre-service : effacez le cache et les cookies, ou connectez-vous à votre compte sur un autre navigateur, de préférence sur un PC/ordinateur portable.
- Le lien d'activation ne fonctionne pas : désactivez le VPN et/ou copiez-collez le lien dans un autre navigateur ou en mode incognito.
- problème de traitement du paiement pour Stream+ : Les cartes de crédit canadiennes, Visa ou Mastercard débit sont acceptées. Si le paiement échoue, assurez-vous que l'adresse saisie correspond à l'adresse de la carte de crédit et essayez également avec un autre navigateur. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque.
Si l'un des problèmes susmentionnés persiste après le dépannage, veuillez prendre rendez-vous avec un représentant afin qu'il puisse procéder à une analyse plus approfondie.
FAQs
Q: J'ai déjà l’à-côté EnContinu+ avec Apple TV et Discovery+. Comment puis-je passer à EnContinu+ de base ou Supérieur?
R : Vous devez supprimer l'à-côté EnContinu+ de vos services sous Services mobiles - > Gérer les à-côtés au libre-service, puis ajouter EnContinu+ de base ou supérieur.
Q : Puis-je ajouter EnContinu+ de base ou supérieur à ma facture mobilité Koodo ?
R : Non, EnContinu+ de base/supérieur est un service de type abonnement et est facturé directement sur votre carte de crédit. Vous pouvez toujours télécharger les reçus dans votre compte self-service, sous « Abonnements ».
Q : Je n'ai aucun service Koodo. Puis-je bénéficier de l'offre EnContinu de base ou supérieur?
R : Oui ! Cependant, vous ne pourrez pas bénéficier du rabais pour le jumelage des services.
Q : Je me suis abonné au service EnContinu+ de base, mais j'aimerais passer au service EnContinu supérieur+. Comment faire ?
R : Vous devez d’abord résilier votre abonnement Encontinu de base+, attendre la fin du cycle de facturation, puis vous abonner à la version EnContinu+ supérieur. Il en va de même si vous souhaitez passer de l'abonnement supérieur à l'abonnement de base.
Q : Pourquoi Amazon Prime vien avec de publicités pour la version EnContinu+ supérieur?
R : L'option Amazon Prime sans publicité n'est disponible qu'auprès d'Amazon. Pour supprimer les publicités, vous pouvez ajouter le supplément de 2,99 $ par mois à partir de votre compte Amazon (facturé directement par Amazon).
Q : Comment puis-je demander une exonération fiscale pour EnContinu+ (Netflix, Disney+ et Amazon Prime) ?
R : L'Agence du revenu du Canada (ARC) considère que les services de streaming sont imposables pour les clients bénéficiant d'une exonération fiscale. Veuillez contacter l'ARC pour plus d'informations.
Q : Je prévois de transférer mon numéro Koodo Mobility vers un autre fournisseur, mais je souhaite conserver mon abonnement EnContinu+. Que dois-je faire ?
R : Vous pouvez continuer avec votre abonnement EnContinu+ même après le transfert de votre numéro de téléphone mobile. Mais attention ! Le rabais de jumelage ne s’appliquera plus.
Q : Puis-je ajouter des membres supplémentaires pour Netflix une fois que je l'ai activé via Encontinu+ ?
R : L'option d'ajouter de membres supplémentaires n'est pas disponible via EnContinu+.
Articles connexes
Modalités sur EnContinu+ de base
Modalités de Koodo sur Apple TV+
Parteneriats de facturation sur Disney+