Mon forfait inclut 40 Go de données mobiles, mais le service a été suspendu à 14,7 Go. 

Avez-vous récemment changé de forfait? Lorsque vous changez de forfait, vous recevez une quantité de données au prorata jusqu'à votre prochain cycle de facturation. Vous trouverez plus d'informations ici:

https://www.koodomobile.com/fr/help/proration?

Avez-vous récemment changé de forfait ou souscrit un nouvel abonnement ?

Si oui, votre forfait sera calculé au prorata.

https://www.koodomobile.com/fr/help/proration?srsltid=AfmBOop8ZOozoIz31A_gdekZPBVrDE0R3Hxqm6jNd0o7geaSU-b1-i_X

Si vous vous connectez à votre compte et consultez votre consommation, que s'affiche-t-il dans la section « Données » ?

Merci, mais je passe de 25Go à 40Go et le système me bloque à 14.7Go alors que le forfait se clôture dans 15j ??

Ok résolu, merci !

EXPLICATION DE LA SITUATION : ~ Le forfait actuel sur la ligne 581-887-... inclut 20 Go de données. ~ Le cycle de facturation a débuté le 7 juin. ~ Un changement de forfait a été effectué le 15 juin, soit en cours de cycle. POURQUOI LES DONNÉES ONT ÉTÉ ATTEINTES À 14,7 Go : Lorsqu'un changement de forfait est effectué en cours de cycle de facturation, les données incluses sont calculées au prorata. Cela signifie que seule une portion des 20 Go a été attribuée pour les jours restants du cycle à partir du 15 juin, et non la totalité des 20 Go. C'est ce qui explique pourquoi la limite a été atteinte à 14,7 Go plutôt qu'à 20 Go.

CE QUI PEUT ÊTRE FAIT : Afin de s'assurer que le service fonctionne normalement jusqu'à la fin du cycle de facturation, il est possible d'ajouter 25 Go supplémentaires gratuitement sur le compte dès maintenant. ➜ Ces 25 Go seraient disponibles immédiatement et permettraient d'utiliser les données sans interruption jusqu'au prochain cycle. Est-ce que cette solution convient ?