J’ai pris le forfait 15$ par mois qui vient avec 100 minutes d’appels et 250 mb de données, mais quand je regarde mon self-service, ça dit que j’ai 0 données disponibles et c’est “Données $ à l’utilisation”
Que se passe-t-il?
Sur le site de koodoo
Rendu dans mon libre service
Meilleure réponse par Flo Koodo
Merci
Nous avons transmis les détails à l’équipe de soutien.
De ce que nous voyons de notre côte, le forfait comprends les 250 Mo, par contre le libre service dit autrement.
Nous reviendrons dès que nous avons plus de détails, merci de patienter!
+4Bonjour
« Données $ à l'utilisation » signifie qu'aucune donnée n'est incluse à votre forfait et que les données seraient facturées à l'utilisation. Êtes-vous un client prépayé ou postpayé ?
Dans votre libre-service, regardez les détails de votre forfait ainsi que vos à-côtés. Si vous y voyez « Blocage de données », retirez-le. Assurez-vous aussi que les données cellulaires sont bien activées sur votre téléphone.
Si les détails de votre forfait indiquent bel et bien 250 Mo mais que la section Utilisation affiche 0, pouvez-vous publier une capture d'écran des deux ici ? Masquez toutes vos informations personnelles avant de publier, s'il vous plaît.
Bonjour Dinh
Sur la 2e photo de ma précédente publication c’est un aperçu de mon libre service. Ci-bas une capture de ma facture à l’ouverture du compte et une capture de la section utilisation.
+4La seule raison à cela est un délai dans le système de suivi de la consommation de données de Koodo. Je vous conseille d'attendre une journée que le système se mette à jour. Si la situation reste inchangée demain, pourriez-vous revenir ici ? Quelqu'un pourra alors demander à un représentant d'examiner le problème.
+4bonjour j’ai laissé passé le week-end et la journée, pas de changement! toujours 0 données 🤔
Je vais signaler votre compte à un représentant.
+4Bonjour
Merci pour les captures d’écran!
Nous avons vérifié de notre côté et les détails montrent que vous avez en effet 250Mo.
Pourriez vous essayer de vérifier les détails du forfait et l’utilisation à partir d’un ordinateur et nous faire savoir si les détails sont les même?
+4Merci
Nous avons transmis les détails à l’équipe de soutien.
De ce que nous voyons de notre côte, le forfait comprends les 250 Mo, par contre le libre service dit autrement.
Nous reviendrons dès que nous avons plus de détails, merci de patienter!
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