Bonjour

De quel « extra » s'agissait-il ? Cela pourrait être un problème avec leur libre-service.

Je ne suis même pas en mesure de me rendre a la page des extras

quelle erreur avez-vous rencontrée, avez-vous essayé de vider le cache du navigateur Web ou d'utiliser le mode incognito/invisible du navigateur Web pour vérifier ?

Bonjour @Lépine 

Nous avons vérifié et nous avons trouvé que vous avez été en mesure de parler avec un agent par téléphone entre temps qui vous aidé avec le changement.

Veuillez nous faire savoir si vous avez questions, merci!

Bonjour oui elle a fait mon changement mais mon problème demeure présent. C'est impossible pour moi d'être autonome dans mon changement de forfait j'ai toujours un message d'erreur qui m'empêche de me rendre a la première étape du changement de forfait 

Bonjour @Lépine 

Vous pouvez changer une fois par cycle de facturation le forfait.

Qu’est-ce que vous essayez de faire changer exactement et quelle est l’erreur? 

Je tentais de changer de forfait mais lorsque je clique sur le forfait désiré, je tombe sur une page disant "il semble que vous ne pouvez pas choisir d’Extra pour le moment." Je ne pas faire autre chose que de faire un retour arrière 

comme le représentant l'a mentionné ci-dessus, je pense que vous ne pouvez modifier votre forfait et votre « extra » qu'une fois par cycle de facturation. Je vous suggère d'attendre le début du nouveau cycle de facturation et de voir si vous pouvez le modifier ou non.

Impossible de changer de forfait et d’ajouter un extra en même temps 

Sur quel forfait cellulaire êtes-vous ? et vers quel forfait cellulaire souhaitiez-vous passer ? Pourriez-vous vider le cache du navigateur Web ou utiliser le mode « incognito » du navigateur Web pour voir si cela peut aider ? De plus, vous pouvez également modifier d'abord votre forfait cellulaire, puis choisir le « extra » plus tard.

Comme j’ai écrit plus haut, le changement de forfait a été réglé par l’entremise d’un représentant.

Je ne comprend pas pourquoi vous restez sur l’idée qu’on ne peux pas changer d’extra en même temps que de forfait…

Lorsque je veux changer de forfait,

• Je clique sur mon forfait actuel ;
• je clique sur changer de forfait ;
• je sélectionne le nouveau forfait et je clique sur le bouton qui demande cganger pour ce forfait ;
• ensuite ça m’amène normalement sur la page d’extra mais comme je dit plus haut j’ai un message d’erreur à cette endroit. Normalement je dit que je garde le même extra et par la suite ça me dirige vers le nouveau forfait que je veux.

Le but , comme je dit plus haut, est d’être en mesure à nouveau d’être autonome dans mes choix sans être obligé de passer par un représentant. 

J’ai le forfait 40 Go et je désire le forfait Canada états-unis 100 Go avec l’extra données reportées à 60$ par mois 

j’ai fait une autre tentative et le site n’affiche même pas mon forfait actuel 

il m’est impossible de progresser vers le changement de forfait 

il y a visiblement un problème avec votre site 

Avez-vous essayé ma suggestion ci-dessus ? essayer de vider le cache du navigateur web et essayer le mode "incognito" ? Je vous recommande d'utiliser Google Chrome pour voir si cela fonctionne.

J'ai essayé sur plusieurs appareils,vider la cache, incognito plusieurs fureteur sans succès 

Rien ne fonctionne… téléphone, iPad, PC même en vidant la cache, incognito ou Google chrome.

Pourriez-vous, svp, demander à un représentant de communiquer avec moi en privé afin de faire les modifications au forfait et à l’extra désirées?

Je vous recommande d'actualiser la page Web lorsque vous voyez des erreurs. si cela ne fonctionne pas, vous devrez contacter directement Koodo en planifiant un rappel. Le changement de forfait cellulaire ne peut malheureusement pas se faire par message privé sur le forum. www.koodo.com/chat