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Besoin de parler à un représentant Koodo en URGENCE


Ça fait 2 jours que je tente de rejoindre mon fils de 18 ans en voyage à Cuba, sans succès. Le wifi n'existe pas là-bas et les textos n'entrent pas. Impossible de le rejoindre.

Ce matin, pendant que je conduisais, une nouvelle terrifiante est tombée, un grave accident de bus à Cuba, tout près d'où il est. En premier, on parlait de 22 morts, dont des canadiens. Impossible de rejoindre mon fils, ni même un préposé Koodo pour tenter de m'aider à contacter son téléphone.

Franchement, votre nouveau système est pourrit, au point où je pense changer de compagnie. Il faut être capable de gérer des urgences comme celle-ci.

J'ai toujours venté le service à la clientèle extraordinaire de Koodo, mais là vous venez de perdre toutes vos étoiles.
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Meilleure réponse par Dinh 11 janvier 2019, 19:22

Bonjour,
Lorsque votre fils voyage à Cuba, a-t-il autorisé l'itinérance? le réseau à Cuba était exploité par une entreprise de téléphonie mobile locale. S'il ne permettait pas l'itinérance, la désactivation ou s'il se trouvait dans une mauvaise zone de réception, vous ne pourriez pas le contacter.

Je vous suggère de rester calme et de contacter l'hôtel ou tout autre contact là-bas.

Toutefois, si vous insistez pour contacter un représentant, vous pouvez contacter Koodo en configurant un rappel via son assistant numérique www.koodo.com/chat ou en envoyant un message à leur facebook (https://www.facebook.com/Koodo)

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3 commentaires

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Bonjour,
Lorsque votre fils voyage à Cuba, a-t-il autorisé l'itinérance? le réseau à Cuba était exploité par une entreprise de téléphonie mobile locale. S'il ne permettait pas l'itinérance, la désactivation ou s'il se trouvait dans une mauvaise zone de réception, vous ne pourriez pas le contacter.

Je vous suggère de rester calme et de contacter l'hôtel ou tout autre contact là-bas.

Toutefois, si vous insistez pour contacter un représentant, vous pouvez contacter Koodo en configurant un rappel via son assistant numérique www.koodo.com/chat ou en envoyant un message à leur facebook (https://www.facebook.com/Koodo)
Monsieur,

Ça fait 2 jours que j'envoie des emails à l'hôtel qui ne répond pas. J'ai tenté plusieurs courriels différents et même via leur site Facebook et sans réponse.

On avait prévu rester en contact avec nos jeunes via le wifi de l'hôtel, mais on avait omis de nous dire que le wifi, ne fonctionnait pas 99% du temps. C'était une vraie farce. J'ai donc envoyé un texto à mon fils, qui ne répond pas plus. Par contre, un ami de leur groupe semble le seul à pouvoir utiliser ses textos, les autres non.

J'ai finalement reçu une confirmation du jeune plus tard, mais même Koodo est incapable de me dire pourquoi il ne reçoit pas mes textos, possible qu'il soit en mode avion. Je tente toujours de le contacter, mais ce n'est pas facile.

Je n'appellerai pas à l'hôtel, je ne parle pas espagnol.

Bref, je ne suis pas supposée payer de forfait pour qu'il reçoive mes textos, c'est supposé être gratuit et accessible partout dans le monde. C'est ce que Koodo m'a répondu.

J'ai tenté de chatter avec eux ce matin et c'est toujours la boite automatisée qui est incapable de comprendre le mot "urgence" "Cuba" "contacter représentant Koodo en urgence" "Besoin d'aide". Bref, ça ne vaut rien leur système.

Koodo est juste incapable de détecter les vraies urgences, ni d'y faire face.
Niveau d'utilisateur 5
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Pouvez-vous appeler son numéro? Si son téléphone était éteint, ni les textos ni les appels ne fonctionnent. Le Wifi n'est pas le service fourni par Koodo. Vous devez vous plaindre ailleurs.

Vous devez entrer votre numéro de travail quand ils vous ont demandé avec l'assistant numérique. Ensuite, vous posez une question pour un rappel. Il y aura une option pour un rappel. Vous pouvez envoyer un message à leur facebook. (https://www.facebook.com/Koodo)

l’itinérance dépend du réseau local. Ne vous attendez pas à ce que tout soit pareil au Canada.

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