Koodo Communauté
Question

Ajout de données à mon forfait et je n'ai pas accès aux données


Bonjour,

Mon forfait de 3GO était presque épuisé et j’avais besoin de nouvelles données.  J’ai répondu à un texto que Koodo m’avait envoyé pour avoir 3 GO supplémentaire pour 15$.  Une fois fait, j’ai reçu un texto me disant que c’était fait et que j’avais 3 GO de plus par mois.  Mais mes données viennent de se désactiver et mon forfait sur mon téléphone est toujours à 3GO.  Quand je vais sur mon compte, je vois pourtant un frais de 15$ facturé et 3GO de plus.  Comment puis-je faire pour avoir accès à mes 3 GO supplémentaires que je viens d’acheter ?  Merci de me répondre. Katy


2 commentaires

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Bonjour

Je vérifierais si le bloc était au téléphone. Avez-vous un paramètre de limitation d'utilisation des données dans votre téléphone? Je le revérifierais pour m'en assurer.

Après cela, vous pouvez essayer de redémarrer le téléphone et voir si les données fonctionnent. Si cela ne vous aide pas, vous devrez contacter Koodo directement et demander à un représentant de vous aider.

Bonjour

Je vérifierais si le bloc était au téléphone. Avez-vous un paramètre de limitation d'utilisation des données dans votre téléphone? Je le revérifierais pour m'en assurer.

Après cela, vous pouvez essayer de redémarrer le téléphone et voir si les données fonctionnent. Si cela ne vous aide pas, vous devrez contacter Koodo directement et demander à un représentant de vous aider.

Bonjour, merci de votre réponse.  J’avais effectivement une limitation de donnée à 3 GO. Mes données se désactivaient rendu là.  J’ai remis mon cycle de facturation à 6GO et  ma limite de données à 6 GO aussi et les données se sont réactivées. Merci et bonne journée!

 

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