Bonjour,
Je viens de résilier ma ligne Koodo et j'ai transféré mon numéro chez un autre opérateur.
J'ai reçu quelques jours après ma facture Koodo d'un montant élevé. Alors que j'ai utilisé ma ligne quelques jours seulement après le dernier cycle de facturation.
J'ai besoin de parler à un représentant afin de comprendre cette facture.
Merci
Il est possible que vous ayez effectué l'annulation après l'émission de votre facture.
À quel moment avez-vous annulé et quel est votre cycle de facturation ? Vous pouvez trouver ces informations en vous connectant à votre espace client et en téléchargeant votre facture électronique détaillée au format PDF.
Bonjour,
Mon cycle de facturation est chaque le 23 du mois.
J'ai résilié ma facture hier le 30 août.
Je devrais normalement être chargée 7 jours et non l'entièreté du mois.
Bien cordialement,
Votre facture du 23 août aura été générée avant votre résiliation. Cela signifie que votre facture du 23 septembre tiendra compte de votre résiliation et de la période partielle.
Vous devrez tout de même effectuer le paiement pour éviter les frais de retard et ne pas nuire à votre cote de crédit.
Je vous recommande vivement de régler la totalité du montant ; votre facture du 23 septembre reflétera ensuite les corrections et les crédits applicables.
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