Passeport de 30 jours

Quand avez-vous ajouté le passeport de 30 jours à votre commande ?

Aux environs du 5 février. Ma facture du 5 mars 2026 indique que service Passeport 30 jours a été activé à mon arrivée au Portugal le 9 février à 09h54 (date à laquelle 60$ a été ajouté à ma facture).

C'est bizarre.

Je vais signaler un problème à un représentant.

Je viens de constater que j’ai ajouté le passeport à mon forfait non pas au début février, mais plutôt le 16 janvier. Donc il semble que mon Service Passeport 30 jours a échu 45 jours après l’ajout de celui-ci à mon forfait (en non pas 30 jours après ma première connexion en Europe le 9 février).

Y a-t-il une clause au Passeport 30 jours qui indique une échéance 45 jours après l’ajout ?

C'est exact. Quel que soit le moment où vous commencez à utiliser le roaming, le Passeport Voyage expire 45 jours après son ajout.

Bonjour ​@mlavoi 

Nous avons vérifié et en effet, comme Dennis a confirmé, le Passeport reste sur votre compte pour 45 jours  après l’ajout, vous en trouverez plus de détails ici https://www.koodomobile.com/fr/help/europe-easy-roam-travel-passes

Faites nous savoir si vous avez toujours des questions.

Merci pour l’information. Je suis en partie responsable de cette facturation.

Cependant, cette mention devrait peut-être être clarifiée en indiquant explicitement que le service doit être ajouté au plus tôt 15 jours avant le départ à l’étranger. La mention “demeure activé dans votre forfait pendant 45 jours” est en contradiction avec celle indiquant que le service est actif 30 jours après la première connexion en itinérance. 

S’il y avait eu une telle mention dans la documentation, ça m’aurais évité quelques centaines de dollars de facturation!

Merci d’avoir fait un suivi de ma requête.