J’ai annulée mon abonnement mi-juin, j’ai fait 2 paiements séparés pour payer les derniers frais de 228.86$. J’ai fait un paiement le 27 juillet de 150$ et un paiement le 6 aout de 78.86$, ce qui totalise la dernière facture. Aujourd’hui en voulant vérifier que mon compte etait payé et qu’il allait etre supprimé, je vois un solde de 1,57$ inexpliqué. Je ne paierais pas des frais sur mon compte annulé. En plus, aujourd’hui vous m’envoyez une facture de 80,43$ quand j’ai même plus de compte avec vous.
Question
Koodo continue de me charger
Bonjour,
Quand tu as annulé ton compte Koodo, l'as-tu fait en changeant de fournisseur ou en programmant un appel avec un représentant?
Tu devrais avoir encore accès à ton compte libre-service Koodo jusqu'à 90 jours après l'annulation. Quand tu te connectes et télécharges ta facture PDF, qu'indique la charge de 80,43 $? Tu peux voir cela en suivant les étapes ici :Visualiser et télécharger vos factures | Koodo Mobile
Quand la facture était-elle due et comment a-t-elle été réglée ?
Il semble que le paiement n'ait pas été reçu à temps, puisqu'une nouvelle facture indiquant un solde impayé de 78,86 $ a été émise.
La facture a été fait le 6 aout, le paiement est bien inscrit dans mon compte, mais c’est toujours indiqué que je dois 80,43$
Peux-tu suivre les étapes dans le lien que j'ai partagé plus tôt pour voir la facture PDF. Quand tu le fais, à quoi disent-ils que les frais correspondent? Ça contiendra une description du frais.
Si on sait à quoi correspondaient les frais, on peut déterminer s'ils sont vraiment valides ou pas. Visualiser et télécharger vos factures | Koodo Mobile
J’ai fait un paiement le 27 juillet de 150$ et un paiement le 6 aout de 78.86$, ce qui totalise la dernière facture.
La facture a été fait le 6 aout, le paiement est bien inscrit dans mon compte, mais c’est toujours indiqué que je dois 80,43$
Si votre facture a été émise le 6 août mais que vous avez effectué un paiement de 78,86 $ ce même jour, cela signifie que la facture a été générée après la réception de votre paiement. C'est pourquoi elle indique que votre paiement est en retard et inclut des frais de retard.
Comme la facture de Koodo ne peut plus être modifiée une fois générée, elle ne reflétera pas votre paiement tardif.
Je vous suggère de déduire 78,86 $ du montant indiqué sur votre facture électronique PDF actuelle lors de votre prochain paiement.
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