Hausse de facturation

Veuillez vous connecter à votre compte Libre-service Koodo et télécharger votre facture électronique détaillée la plus récente ainsi que la précédente au format PDF.

Comparez-les et déterminez la différence.

Y a-t-il eu des frais supplémentaires ?

Un crédit a-t-il été supprimé ? Que constatez-vous ?

Bonjour,

Koodo augmente ses prix assez fréquemment ces derniers temps. La réglementation leur permet de le faire moyennant un préavis de 30 jours, et cet avis se trouve normalement sur la facture du mois précédent — c''est facile à manquer.

Je vous suggère de télécharger votre facture PDF en libre-service et de vérifier les pages 3, 4 et la dernière page : c'\''est là que la mention du changement de prix apparaît habituellement.

Deux questions pour mieux vous aider :

1. Avez-vous un contrat de deux ans avec un téléphone, ou un forfait « Apportez votre propre appareil »? Dans certains cas, les clients ayant un contrat de deux ans peuvent obtenir le rétablissement du prix précédent, mais ce n''est généralement pas possible avec un forfait AVPA.

2. Avez-vous changé de forfait ou d'\''option récemment? Un changement en cours de cycle génère des frais partiels (proratisés) pour les quelques jours avant le début du nouveau cycle, ce qui gonfle la facture ce mois-là. Cette page explique les détails : https://www.koodomobile.com/fr/help/charges-explained

Si votre forfait actuel ne vous convient plus, vous pouvez aussi comparer les autres forfaits offerts et les modifier en tout temps dans le libre-service.

Merci pour votre soutien. J’ai fourni mon propre appareil. 
Comparaison de factures: exactement le même forfait, mais 5$ de plus par mois ET SANS PRÉAVIS.

Frais mensuels et autres frais (12 juil au 11 août)
41$ 20Go Min ILL Can QC DZS (4G 41,00 $
Données add. á $13/100Mo DZS
Données zéro surprise 20 Go
Messagerie illimitée (entrant et
TXT illimitée (entrant et sortant)
Taxe municipale pour le 9-1-1 0,55 $
Total des frais mensuels et des autres frais .......................................41,55 

Alors que c’était auparavant:

Frais mensuels et autres frais (12 juin au 11 juil)
36$ 20Go Min ILL Can QC DZS (4G 36,00 $
Données add. á $13/100Mo DZS
Données zéro surprise 20 Go
Messagerie illimitée (entrant et
TXT illimitée (entrant et sortant)
Taxe municipale pour le 9-1-1 0,55 $
Total des frais mensuels et des autres frais .......................................36,55 $

Si vous consultez les mentions en petits caractères figurant sur la dernière page de votre facture électronique détaillée au format PDF, vous y trouverez un avis concernant la prochaine augmentation de tarif.

Cette information apparaîtra sur la facture PDF précédant l'augmentation (celle de juin ou celle de mai).

Il semble que Koodo ait augmenté le tarif de votre forfait. Il n'est pas possible de revenir à l'ancien prix pour ce forfait. Je vous suggère de consulter votre espace libre-service et de vérifier s'il existe des forfaits moins chers.