Bonjour,
J ai voyagé dernièrement dans le sud de l Ontario et on m a chargé des frais pour être allé au États-Unis ... C est déjà arrivé à l un d'entre vous ? J aimerais bien me faire rembourser, comment puis-je faire ?
Merci !
Question
frais erroné
+4Bonjour
Vous n'avez pas besoin d'avoir traversé la frontière pour que ça arrive. Dans le sud de l'Ontario, votre téléphone peut s'accrocher à une tour américaine et déclencher Voyagez connecté même si vous êtes resté au Canada. Ça revient souvent ici.
Est-ce que les frais apparaissent déjà sur une facture émise? Si oui, téléchargez la facture PDF et regardez les pages 3 et 4 pour confirmer les dates et le type de frais. Vous pouvez ensuite demander une révision vous-même en libre-service https://www.koodomobile.com/fr/help/ask-us-to-review-a-charge-on-your-bill un seul frais à la fois. Si c'était de l'itinérance accidentelle, Koodo crédite normalement le montant. Faites-le assez vite, les contestations se font dans les 30 jours suivant la facture.
Pour éviter que ça se reproduise, désactivez les données en itinérance et sélectionnez Koodo manuellement dans la liste des réseaux. Plus d'informations ici https://www.koodomobile.com/fr/help/understanding-how-youll-be-charged-while-travelling
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