Bonjour,
J'ai des frais d'utilisation du réseau 3g sur ma dernière facture. Pourtant j'ai un nouveau téléphone cellulaire depuis mai qui n'utilise pas le 3g (pixel 10a).
Je m'y prends comment pour corriger?
Robert R
Répondu
frais 3g en erreur
Meilleure réponse par Flo Koodo
Bonjour
Nous avons vérifié et nous avons trouvé que vous avez déjà parlé avec un représentant qui a été en mesure de vous aider.
Veuillez nous faire savoir si vous avez d’autres questions.
La VoLTE est-elle activée sur votre téléphone ?
Est-elle activée dans votre compte Koodo Self Serve ?
J'ai déjà écrit à ce sujet, si tu cherches
Facture 3G augmentation des frais
On a vérifié et on m'a répondu mais maintenant j'ai des frais et je ne peux répondre car le sujet est fermé
+4J'ai déjà écrit à ce sujet, si tu cherches
Facture 3G augmentation des frais
On a vérifié et on m'a répondu mais maintenant j'ai des frais et je ne peux répondre car le sujet est fermé
Le Pixel 10a devrait être compatible avec Koodo VoLTE. Avez-vous essayé de réinitialiser les paramètres réseau de l'appareil pour voir si cela permet de maintenir la connexion au réseau LTE pendant un appel ? Assurez-vous également que l'appareil est à jour avec la dernière version du firmware.
Concernant ces frais, puisqu'ils apparaissent sur votre facture, je vais demander à un conseiller de se pencher sur la question.
Le firmware est à jour.
Je ne comprends pas ce que tu veux dire par réinitialiser les paramètres réseau.
+4Le firmware est à jour.
Je ne comprends pas ce que tu veux dire par réinitialiser les paramètres réseau.
Pour modifier les paramètres réseau, vous pouvez suivre ce lien : https://www.telus.com/fr/support/mobile-device/pixel/10.0.0/feature_network_reset-resetting-network-settings
+4Ça ne risque pas d’invalider ma carte esim de faire ça?
Si vous réinitialisez simplement les « paramètres réseau », votre carte SIM et vos données devraient être conservées. Ne réinitialisez pas le téléphone à ses paramètres d'usine, car cela effacera toutes vos données.
+4Bonjour
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