- Bonjour,
Ma carte de crédit avait besoin d’une mise à jour;
je viens seulement de voir un courriel; en ais-je déjà eu un avant pour m’aviser, je ne sais pas mais je viens d’en voir un pour interruption possible. j’ai changé les infos de la carte de crédit.
-Est-ce que TOUS mes comptes Koodo sur le même compte seront automatiquement payés?
car j’ai pu faire Payer maintenant dans l’abonnement du Libre Service et pas dans l’autre abonnement Internet…
- Quand je regarde ma facture de 79.42$ du 17 janvier, le paiement s’est pris sur ma Visa le 3 janvier au montant de 79.42$; pour la facture du 17 février au montant de 79.45$, le paiement de 79.45$ s’est pris sur ma Visa le 5 février.
Sur la facture de mars, cela dit que la facture précédente de 79.45$ n’a pas été payée et j’ai des intérêts de 1.59$ pour avoir un solde de 81.04$ ce qui fait que Koodo réclament un total de 160.49$. Par ailleurs, quand je regarde dans l’historique de mes factures, j’ai en février, une facture de 79.45 $ et en mars une facture de 160.49$ alors que c’est bien une facture de 79.45$ pour mars et une facture de 81.04$ avec les intérêts: cela ne fait pas une facture de 79.45$ + une facture de 160.49$ (que j’ai payé d’ailleurs avant de valider)… à qui puis-je parler pour valider le tout et faire les corrections si nécessaires?
Merci.
Question
Facture et paiement
+4Bonjour
Puisqu'il s'agit d'un forum client, nous n'avons pas accès à votre compte de facturation pour savoir ce qui s'est passé. Concernant votre facture, il semble que vous consultiez le récapitulatif et non le détail. Pouvez-vous vous connecter à votre espace client et consulter la facture au format PDF ? Les pages 3 et 4 indiquent la date de réception du paiement et le montant à payer.
Par ailleurs, la section de paiement en ligne de Koodo est différente de la section de facturation habituelle. Si vous souhaitez mettre à jour votre carte bancaire, vous devrez le faire dans une autre section. Ce lien pourrait vous être utile : https://www.koodomobile.com/fr/help/how-pay-your-bill?
Si vous souhaitez parler à un conseiller, vous devrez programmer un rappel.
- Quand je regarde ma facture de 79.42$ du 17 janvier, le paiement s’est pris sur ma Visa le 3 janvier au montant de 79.42$; pour la facture du 17 février au montant de 79.45$, le paiement de 79.45$ s’est pris sur ma Visa le 5 février.
Sur la facture de mars, cela dit que la facture précédente de 79.45$ n’a pas été payée et j’ai des intérêts de 1.59$ pour avoir un solde de 81.04$ ce qui fait que Koodo réclament un total de 160.49$. Par ailleurs, quand je regarde dans l’historique de mes factures, j’ai en février, une facture de 79.45 $ et en mars une facture de 160.49$ alors que c’est bien une facture de 79.45$ pour mars et une facture de 81.04$ avec les intérêts: cela ne fait pas une facture de 79.45$ + une facture de 160.49$ (que j’ai payé d’ailleurs avant de valider)… à qui puis-je parler pour valider le tout et faire les corrections si nécessaires?
Merci.
Votre facture du 17 janvier indique un paiement effectué le 3 janvier pour votre facture de décembre.
Votre facture du 17 février indique un paiement effectué le 5 février pour votre facture du 17 janvier.
Sur votre facture de mars, aucun paiement n'est indiqué pour février, d'où le double du montant dû, plus les intérêts. Cela semble correct.
Vous avez manqué votre paiement pour la facture du 17 février et vous avez reçu celle du 17 mars.
MERCI de vos réponses. Si j’ai écrit ici c’est que je n’arrive pas à parler à personne de vive voix et que le clavardage en direct ne donne rien pour répondre à mes questions.
Dennis, j’ai justement mis les montants pour mieux comprendre car ma facture de janvier est de 79.42$, vous dites que c’est pour payer décembre; ok c’est bien de 79.42$.
Ma facture de février est de 79.45$ qui devrait payer janvier de 79,45$ alors que ma facture de janvier est de 79.42$…? et ma facture de février est bien de 79.45$ ainsi que mars… et dans ma comptabilité, j’étais justement à jour: ma facture de février de 79.45$, balancé - payé dans mon compte Visa. Et dans la lecture que j’ai fait sur le site cela dit: le solde de votre compte sera payé 10-15 jours AVANT la fin de votre cycle de facturation. Donc, je comprends que l’on paie avant de recevoir le service… C’est bien cela? MERCI.
C'est exact. Si votre facture date du 17 février, votre cycle de facturation s'étend du 18 février au 17 mars. Vous trouverez cette période indiquée en page 3, dans la section « Services mobiles », sur votre facture électronique détaillée au format PDF.
Si vous avez configuré des paiements préautorisés, le prélèvement aura lieu 15 jours après la date de facturation (soit le 5 mars).
La page 2 de votre facture électronique détaillée au format PDF indique un paiement à compter du 1er février. Cela correspond au paiement de votre facture du 17 janvier.
J ai demandé le paiement direct ce qui devait baisser mon forfait de 10$ mais ils ont pris le même montant qu avant
Bonjour
Avez-vous un plan de paiement automatique applicable ? Pour recevoir la remise, vous devez modifier le mode de paiement via en libre-service, spécifiquement, le paiement automatique par compte bancaire. Une fois fait et que vous avez un plan de paiement automatique par compte bancaire applicable, la remise commencera à partir du prochain cycle de facturation.
Les détails de ceci peuvent être trouvés ici : Rabais PPA | Koodo Mobile
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