Bonjour,
Je suis un client prépayé, j'ai choisi un forfait et après le paiement une page apparaît qui affiche opération échouée. Le forfait n'a pas été activé alors que le montant a été prélevé.
Merci d'avance pour votre réponse.
Question
erreur de facturation
+4Bonjour
Avez vous vérifié votre compte libre service?
Dans les détails de votre compte, il n’y a aucun forfait actif affiché?
Le forfait actif est celui que j'ai acheté après, l'autre n'a pas été activé et ne figure pas sur l'historique des paiements.
+4Donc, vous avez eu un autre forfati avant et vous l’avez changé?
Ou vous venez d’activer le compte prépayé?
+4J'ai voulu acheté un nouveau forfait après épuisement de l'ancien.
Si vous souhaitez changer de forfait, vous pouvez « renouveler » votre forfait mobile et en choisir un autre. Vous pouvez consulter cette page : https://www.koodomobile.com/fr/help/prepaid-base-plans
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