erreur de facturation

Bonjour ​@Osama13 

Avez vous vérifié votre compte libre service?

Dans les détails de votre compte, il n’y a aucun forfait actif affiché?

Le forfait actif est celui que j'ai acheté après, l'autre n'a pas été activé et ne figure pas sur l'historique des paiements.

Donc, vous avez eu un autre forfati avant et vous l’avez changé?

Ou vous venez d’activer le compte prépayé?

J'ai voulu acheté un nouveau forfait après épuisement de l'ancien.

Si vous souhaitez changer de forfait, vous pouvez « renouveler » votre forfait mobile et en choisir un autre. Vous pouvez consulter cette page : https://www.koodomobile.com/fr/help/prepaid-base-plans

Justement sauf que l'opération a échouée alors que le montant a été prélevé. Il faut un remboursement.

Le montant a-t-il été débité de votre mode de paiement ou de votre compte libre-service ?
Êtes-vous un nouveau client, ou aviez-vous un forfait actif avant votre changement de forfait ?

Débité du mode de paiement et j'avais déjà un forfait.

Quand votre ancien forfait devait-il expirer ? Ou était-il déjà expiré ?
Aviez-vous déjà des fonds dans votre compte libre-service auparavant ?

Déjà expiré et j'avais aussi des fonds .

Si votre forfait a déjà expiré et que vous ajoutez des fonds, votre forfait de base précédemment actif se renouvellera automatiquement en utilisant les fonds ajoutés. Si vous souhaitez changer de forfait de base, vous devez effectuer ce changement avant d'ajouter des fonds.

Le problème est loin cela. Il s'agit d'un montant prélevé à tord qui doit être remboursé.

Quel était votre forfait de base précédent ?

Quel était le solde de votre compte prépayé en libre-service et quel montant supplémentaire y avez-vous ajouté ?

Un montant de 32.25 a été prélevé sans que l'activation du forfait n'ait lieu. Il faut que ce prélèvement soit remboursé.

Et votre forfait de base précédent était-il de 32,25 $ ?

Si c'est le cas, vous devrez contacter directement le service prépayé de Koodo en demandant à être rappelé. Rendez-vous sur www.koodo.com/prepaidchat