Bonjour à l'équipe Koodo,
Je sollicite votre aide suite à une mauvaise manipulation dans mon espace Libre-service. J'ai activé par erreur l'option Netflix Premium dans mon forfait EnContinu+ et j'ai été facturée immédiatement.
Je me suis rendu compte de mon erreur tout de suite et j'ai immédiatement rechangé l'option pour revenir au forfait de base, sans utiliser le service Premium. L'erreur n'a duré que quelques minutes.
J'ai contacté le service à la clientèle par téléphone, mais l'agent m'a indiqué qu'il ne pouvait rien faire en raison de la nature prépayée de l'option. Pourtant, il s'agit d'une erreur de bonne foi qui a été corrigée instantanément.
Un modérateur pourrait-il SVP jeter un coup d'œil à mon dossier afin d'annuler les frais calculés au prorata ou d'appliquer un crédit de courtoisie sur ma prochaine facture 🙏🏻
Je vous remercie beaucoup pour votre compréhension et votre aide.
