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Koodo Communauté
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Répondu

Demande de crédit suite à une erreur de forfait Netflix

Bonjour à l'équipe Koodo,

Je sollicite votre aide suite à une mauvaise manipulation dans mon espace Libre-service. J'ai activé par erreur l'option Netflix Premium dans mon forfait EnContinu+ et j'ai été facturée immédiatement.

Je me suis rendu compte de mon erreur tout de suite et j'ai immédiatement rechangé l'option pour revenir au forfait de base, sans utiliser le service Premium. L'erreur n'a duré que quelques minutes.

J'ai contacté le service à la clientèle par téléphone, mais l'agent m'a indiqué qu'il ne pouvait rien faire en raison de la nature prépayée de l'option. Pourtant, il s'agit d'une erreur de bonne foi qui a été corrigée instantanément.

Un modérateur pourrait-il SVP jeter un coup d'œil à mon dossier afin d'annuler les frais calculés au prorata ou d'appliquer un crédit de courtoisie sur ma prochaine facture 🙏🏻

Je vous remercie beaucoup pour votre compréhension et votre aide.

Meilleure réponse par Dinh

Bonjour,

Les frais liés à EnContinu+ (Stream+) ne se règlent pas directement par le service à la clientèle Koodo, ce qui explique probablement la réponse que vous avez eue au téléphone. Les demandes de remboursement ou de crédit passent par le formulaire de soutien TELUS Stream+ https://www.telus.com/en/subscription/supportform

(sélectionnez l'option TELUS Stream+). Vous pouvez y expliquer que l'activation de Netflix Premium a été faite par erreur et annulée en quelques minutes, sans utilisation du service, et demander que le refus soit révisé.

Je vous recommande aussi de vérifier dans votre espace libre-service que l'abonnement est bien revenu au forfait de base, pour éviter que le montant Premium soit refacturé au prochain cycle.

6 commentaires

Dinh
Forum|alt.badge.img+4
  • Dinh
  • Champion
  • Réponse
  • August 21, 2026

Bonjour,

Les frais liés à EnContinu+ (Stream+) ne se règlent pas directement par le service à la clientèle Koodo, ce qui explique probablement la réponse que vous avez eue au téléphone. Les demandes de remboursement ou de crédit passent par le formulaire de soutien TELUS Stream+ https://www.telus.com/en/subscription/supportform

(sélectionnez l'option TELUS Stream+). Vous pouvez y expliquer que l'activation de Netflix Premium a été faite par erreur et annulée en quelques minutes, sans utilisation du service, et demander que le refus soit révisé.

Je vous recommande aussi de vérifier dans votre espace libre-service que l'abonnement est bien revenu au forfait de base, pour éviter que le montant Premium soit refacturé au prochain cycle.

Un client Koodo, les opinions sont les miennes ...
    • Nadsky
    • Auteur
    • New User
    • August 21, 2026

    Oh merci infiniment Dinh pour la réponse rapide et précise j'apprécie 🙏🏻

    bon week-end! 

      • Nadsky
      • Auteur
      • New User
      • August 24, 2026

      Bonjour,

      Merci pour le lien, mais malheureusement il ne fonctionne pas du tout pour ma situation. Lorsque je clique dessus, cela affiche uniquement les services de TELUS (Disney, Stream, Smart énergie), mais Netflix n'apparaît nulle part.

      Je trouve qu'il est extrêmement difficile d'obtenir de l'aide humaine de votre côté. Pourriez-vous s'il vous plaît demander à un modérateur officiel de Koodo de prendre en charge mon dossier ?

      Il s'agit d'une erreur de manipulation de bonne foi sur mon Libre-service qui a été corrigée en quelques minutes à peine. J'aimerais simplement qu'on annule ces frais injustes ou qu'on m'accorde un crédit de courtoisie.

      Merci d'avance pour votre aide concrète.

      Dinh
      Forum|alt.badge.img+4
      • Dinh
      • Champion
      • August 25, 2026

      As I mentioned in a previous message, Netflix is ​​included in the Stream Plus package; you need to click on "Stream Plus +".
      That said, Koodo representatives don't have access to Stream Plus, and you've already spoken with a representative who explained this limitation to you.

      I will flag a rep here as well to see if they can do anything.

      Un client Koodo, les opinions sont les miennes ...
      Georgia Koodo

      Bonjour ​@Nadsky, malheureusement, comme le service est prépayé, nous n'avons pas accès pour effectuer un remboursement.

      Nous vous recommandons d'utiliser le formulaire de contact https://www.telus.com/fr/subscription/supportform car le formulaire parviendra directement à notre équipe services d'abonnement.

      Il fonctionne également pour Koodo, vous pouvez sélectionner l'option TELUS Stream+.

      • Nadsky
      • Auteur
      • New User
      • September 9, 2026

      Bonjour, j'ai rempli le formulaire TELUS Stream+ comme vous me l'avez suggéré , mais je n'ai reçu aucune réponse ni aucun suivi de leur part. Les frais sont toujours là. Est-ce qu'un modérateur officiel de Koodo peut s'il vous plaît intervenir directement pour appliquer un crédit de courtoisie à mon dossier ? Je trouve la situation très difficile à régler pour une simple erreur de manipulation corrigée en deux minutes. Merci.

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