Bonjour, je viens de constater que le prix de mon forfait a augmenté sans avertissement de 29,55$ à 36,55$. J’ai bien scruté la facture du moins précédent et je n’y trouve aucun avertissement de l’augmentation. Je vois dans les messages antérieurs à ce sujet qu’un client dans la communauté a pu rétablir son forfait à l’ancien prix. J’aimerais qu’on le fasse pour moi aussi. En attendant, je vais magasiner des forfaits auprès d’autres fournisseurs et, éventuellement, changer de fournisseur si l’ajustement n’est pas fait.
Répondu
Changement de forfait sans préavis
Meilleure réponse par Dinh
Bonjour
Aviez-vous un forfait téléphonique chez Koodo ? Si ce n'est pas le cas, sauf conditions particulières vous permettant de bénéficier d'un crédit supplémentaire, vous ne pourrez pas revenir à votre ancien tarif. Si vous trouvez un forfait moins cher dans votre espace client, vous pouvez également y souscrire.
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+4Bonjour
Aviez-vous un forfait téléphonique chez Koodo ? Si ce n'est pas le cas, sauf conditions particulières vous permettant de bénéficier d'un crédit supplémentaire, vous ne pourrez pas revenir à votre ancien tarif. Si vous trouvez un forfait moins cher dans votre espace client, vous pouvez également y souscrire.
Je vous suggère de vérifier vos trois dernières factures électroniques au format PDF afin de prendre connaissance de l'avis d'augmentation de prix.
Par ailleurs, en consultant vos factures électroniques détaillées au format PDF, quel changement a entraîné cette augmentation ? Le prix de votre forfait a-t-il augmenté ? Des frais supplémentaires ont-ils été ajoutés ? Ou un crédit a-t-il été annulé ?
Il fallait que je m’inscrive au prélèvement bancaire pour avoir droit au rabais, cependant vue que je n’ai jamais reçu d’avis, il m’est impossible de modifier mon forfait puisqu’il a été fait directement par Koodo.
J’ai quand même inscrit au prélèvement bancaire
+4Bonjour
Nous avons vérifié les détails et nous voyons qu’il y a un avis sur la facture de février, sur les pages 1 et 9, veuillez télécharger la facture de février pour plus de détails et nous faire savoir si vous avez des questions.
Je vais aller vérifier, cependant je ne télécharge jamais ou pratiquement jamais mes factures
Je suggère que les avis devrait être inscrite sur L’aperçu de facture qu’on reçoit par courriel, ce serait beaucoup PLUS évident !!!! et de cette façon nous serions certain de la voir et de ne plus payer de SURPLUS pour un changement de forfait de votre part !
Merci
J'ai constaté la même augmentation de 7$ et je suis moi aussi furieuse de cette augmentation!!! Je compte appeler demain, mais je regarde déjà ailleurs!!! Passer de 34$ à 41$ et j'ai tenté de parler avec un humain mais l'assistant ne me propose pas cette option! Très mauvais service!!!
On ne peut pas parce que dû a ce changement, l'option de changer le forfait est bloqué pour le prochain mois. Et c'est presque impossible de parler a un humain avec l'assistant qui ne donne pas cette option!!! Mais peu importe, je trouve ça très ordinaire et excessif comme augmentation! Ça fait plus de 15 ans que je suis avec Koodo!!! 👎
On ne peut pas parce que dû a ce changement, l'option de changer le forfait est bloqué pour le prochain mois. Et c'est presque impossible de parler a un humain avec l'assistant qui ne donne pas cette option!!! Mais peu importe, je trouve ça très ordinaire et excessif comme augmentation! Ça fait plus de 15 ans que je suis avec Koodo!!! 👎
Je vous recommande de demander à être rappelé et de parler à un conseiller via Koodo Assist.
https://www.koodomobile.com/en/help?autobots=rollout
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