Bonjour
de quel forfait cellulaire s'agissait-il ? de combien de données et de combien de minutes disposez-vous ? et quelles étaient les conditions lorsque vous avez obtenu le plan ? lorsqu'ils ont changé votre forfait cellulaire, y avait-il un avis sur votre facture ?

Le forfait était celui à 25$, minutes et données illimités avec 3G, je crois, Je n’ai pas lu les conditions … Selon moi il n’y avait pas d’avis d’augmentation sur ma facture.

Êtes-vous un client postpayé ? pouvez-vous accéder à votre libre-service et télécharger la facture PDF. Je vous recommande de vérifier cela pour voir le plan tarifaire et le détail. Deux augmentations de prix sur 3 mois semblent étranges.

Bonjour Dinh

J’ai bel et bien vérifié mes dernières factures et on ne donne pas plus de détails que les montants des majorations. Je paye toujours avec une carte de crédit à chaque mois. Pourrait-il y avoir une erreur? Une augmentation de plus de 8$ en près de trois mois c’est effectivement assez étrange. J’aimerais beaucoup que vous m’aidiez à signaler cette erreur potentielle aux responsables de la facturation.

Merci beaucoup, j’apprécie vraiment votre intervention.

je vous recommande de télécharger 2 factures PDF précédentes et de vérifier la page 3 de celle-ci. Vérifiez le détail du plan tarifaire ici et la dernière page de votre facture. s'il y a eu une augmentation, il faut l'indiquer ici

Sur la page 3 de ma dernière facture ceci est indiqué:

Options (01 mai au 31 mai) Augmentation de prix d'utilisation (exp. 31 mai 2024) 3,00 $ Total des frais des options ...................................................................3,00 $

Et je n’ai pas l’accès pour la facture d’y il a 3 mois, lors de la précédente augmentation de 5$.

Les avis des augmentations semble arriver en même temps que la facturation mensuelle! 

Ça ne justifie pas plus deux augmentations en près de 3 mois pour 8$ !!! 

J’ai réussi à trouver la facture en PDF du mois de février et aucun avis de la première augmentation (5$) n’y est, contrairement à ce mois-ci

vous devriez avoir accès à 18 factures antérieures dans votre libre-service https://www.koodomobile.com/fr/help/viewing-and-downloading-your-bills 

D'après votre description ci-dessus, l'augmentation provient de l'option de votre forfait cellulaire. vous devriez vérifier les détails de votre plan et voir quelle option vous aviez. Supprimez-les si vous n'en avez pas besoin

Que voulez-vous dire par l’augmentation provient de l’option de mon forfait cellulaire. J’ai exactement le même forfait depuis près de 4 ans. Je n’ai pas le plan d’origine.  Pouvez-vous faire en sorte qu’un employé de Koodo communique avec moi ?

Merci encore pour tout votre aide ...

Le détail de votre forfait cellulaire est disponible dans votre libre-service. suivez ceci pour découvrir ce qui a été ajouté à votre forfait cellulaire https://www.koodomobile.com/fr/help/changing-your-add-ons

Ceci est le forum client Koodo, si vous souhaitez parler à un représentant, planifiez un appel de retour avec leur Koodo Assist www.koodo.com/chat

J’ai de la difficulté à faire enlevé cette option avec le chat:

Options (01 mai au 31 mai) Augmentation de prix d'utilisation (exp. 31 mai 2024) 3,00 $ Total des frais des options ...................................................................3,00 $

On ne parle pas à un représentant, on chat … les questions qui y sont posés nous limite dans nos réponses et les questions que l’on désir poser. C’est vraiment frustrant de ne pas pouvoir discuter avec plus de précisions!!! Je tente de savoir ce qu’ils ont ajouté à mon forfait pour possiblement annuler cet ajout.

encore une fois, c'est un forum client. nous n'avons pas accès à votre facture ou à votre compte. si vous souhaitez contacter un représentant, planifiez un rappel à votre numéro sur www.koodo.com/chat

Je sais très bien que c’est un forum mais si s’était plus facile d’obtenir un service à la clientèle un peu plus convenable et efficace nous n’aurions pas besoin de passer par le forum.

Merci Dinh, je vais tenté d’obtenir un retour d’appel par le chat !

J’ai eu ça aussi. Ils n’ont jamais envoyé d’avis. J’ai eu un contrat spécial pcq je suis avec eux depuis des années. Ils viennent de me bs pour une 2e fois en me faisant croire que j’aurais un nouveau contrat. Je quitte 

Ces options de minutes interurbaines sont généralement ajoutées lorsque vous activez avec Koodo ou lorsque vous changez de forfait cellulaire. Vérifiez votre entente de service et votre première facture à ce moment-là pour voir si c'était le cas.

Visiblement Telus / Koodo a juste imposé sans rien dire à personne des frais supplémentaires de 3$

 par moi pour l’utilisation de la 3G que personne n’utilise plus !!! 

Cette option a été ajoutée à ma facture de Juin sans qu’on me fournisse aucune explication.. en fouillant dans mes A-côté, j’ai trouvé cette entrée. 

En cherchant un peu sur internet, j’ai trouvé ce lien qui explique pourquoi l’augmentation de 3$.. 

https://www.koodomobile.com/fr/help/explaining-koodos-3g-usage-price-increase

Je trouve absolument scandaleux de se faire imposer une taxe sans raison, alors que mon appareil Android 13 de la dernière génération est capable de faire de la 4G/LTE..  Mon appareil serait même capable de faire de la VoLTE, mais visiblement l’option n’est pas active dans mon forfait. 

Mon appareil est configuré pour sélectionner automatiquement 4G/LTE, alors pourquoi ce frais 3G???

Visiblement Telus / Koodo a juste imposé sans rien dire à personne des frais supplémentaires de 3$

 par moi pour l’utilisation de la 3G que personne n’utilise plus !!! 

Cette option a été ajoutée à ma facture de Juin sans qu’on me fournisse aucune explication.. en fouillant dans mes A-côté, j’ai trouvé cette entrée. 

En cherchant un peu sur internet, j’ai trouvé ce lien qui explique pourquoi l’augmentation de 3$.. 

https://www.koodomobile.com/fr/help/explaining-koodos-3g-usage-price-increase

Je trouve absolument scandaleux de se faire imposer une taxe sans raison, alors que mon appareil Android 13 de la dernière génération est capable de faire de la 4G/LTE..  Mon appareil serait même capable de faire de la VoLTE, mais visiblement l’option n’est pas active dans mon forfait. 

Mon appareil est configuré pour sélectionner automatiquement 4G/LTE, alors pourquoi ce frais 3G???

Quel modèle de téléphone utilisez-vous ? Si le téléphone n'est pas compatible avec le réseau Koodo VoLTE, ils pourraient vous le facturer.

Visiblement Telus / Koodo a juste imposé sans rien dire à personne des frais supplémentaires de 3$

 par moi pour l’utilisation de la 3G que personne n’utilise plus !!! 

Cette option a été ajoutée à ma facture de Juin sans qu’on me fournisse aucune explication.. en fouillant dans mes A-côté, j’ai trouvé cette entrée. 

En cherchant un peu sur internet, j’ai trouvé ce lien qui explique pourquoi l’augmentation de 3$.. 

https://www.koodomobile.com/fr/help/explaining-koodos-3g-usage-price-increase

Je trouve absolument scandaleux de se faire imposer une taxe sans raison, alors que mon appareil Android 13 de la dernière génération est capable de faire de la 4G/LTE..  Mon appareil serait même capable de faire de la VoLTE, mais visiblement l’option n’est pas active dans mon forfait. 

Mon appareil est configuré pour sélectionner automatiquement 4G/LTE, alors pourquoi ce frais 3G???

Quel modèle de téléphone utilisez-vous ? Si le téléphone n'est pas compatible avec le réseau Koodo VoLTE, ils pourraient vous le facturer.

J’ai un appareil récent (Redmi Note 10s) et il dispose de VoLTE, mais je ne vois pas le rapport.. la 3G n’est pas impliqué dans les VoLTE (qui n’était pas actif jusqu’à date), puisque ce protocol nécessite la 4G ou la 5G (d’où son nom Voice over LTE).

J’aimerais seulement comprendre qu’est-ce qui motive (ou justifie) que Koodo/Telus charge un frais d’utilisation 3G alors que mon secteur est largement couvert par le réseau 4G/5G et que  je ne me déplace à peu près jamais hors de mon rayon du domicile. 

La seule chose qui pourrait arriver est une saturation du réseau 4G à un point que le téléphone va switcher vers la 3G pour poursuivre un appel, mais comme je ne passe que très rarement des appels téléphoniques, je ne m’éxplique pas ça non plus.

Le Redmi note 10 ne figurait pas dans la liste des appareils pris en charge. Par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser VoLTE sur le réseau Koodo. Vous devez choisir les appareils que Koodo supporte ici https://www.koodomobile.com/fr/help/volte 

Concernant la motivation de Telus/Koodo, ceci est un forum client, nous ne connaissons pas les raisons exactes car nous sommes des clients comme tu es. Cependant, cela était probablement dû à la fermeture prochaine de leur réseau 3G. Rogers fermera son réseau 3G en 2025 https://mobilesyrup.com/2024/04/02/rogers-will-start-to-sunset-its-3g-network-in-march-2025-report/