Comment pouvez-vous justifier 2 augmentations de tarif sur mon forfait cellulaire à l'intérieur de 3mois? Une de 5$ il y a plus de 2 mois et une autre de 3$ d'ici la fin du mois. De 25$ à 30$ dans un premier temps et de 30$ à 33$ ce mois-ci. Je vais définitivement vous quittez bientôt. C’est carrément de l’exagération de votre part.
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Bonjour
de quel forfait cellulaire s'agissait-il ? de combien de données et de combien de minutes disposez-vous ? et quelles étaient les conditions lorsque vous avez obtenu le plan ? lorsqu'ils ont changé votre forfait cellulaire, y avait-il un avis sur votre facture ?
Le forfait était celui à 25$, minutes et données illimités avec 3G, je crois, Je n’ai pas lu les conditions … Selon moi il n’y avait pas d’avis d’augmentation sur ma facture.
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Le forfait était celui à 25$, minutes et données illimités avec 3G, je crois, Je n’ai pas lu les conditions … Selon moi il n’y avait pas d’avis d’augmentation sur ma facture.
Êtes-vous un client postpayé ? pouvez-vous accéder à votre libre-service et télécharger la facture PDF. Je vous recommande de vérifier cela pour voir le plan tarifaire et le détail. Deux augmentations de prix sur 3 mois semblent étranges.
Bonjour Dinh
J’ai bel et bien vérifié mes dernières factures et on ne donne pas plus de détails que les montants des majorations. Je paye toujours avec une carte de crédit à chaque mois. Pourrait-il y avoir une erreur? Une augmentation de plus de 8$ en près de trois mois c’est effectivement assez étrange. J’aimerais beaucoup que vous m’aidiez à signaler cette erreur potentielle aux responsables de la facturation.
Merci beaucoup, j’apprécie vraiment votre intervention.
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je vous recommande de télécharger 2 factures PDF précédentes et de vérifier la page 3 de celle-ci. Vérifiez le détail du plan tarifaire ici et la dernière page de votre facture. s'il y a eu une augmentation, il faut l'indiquer ici
Sur la page 3 de ma dernière facture ceci est indiqué:
Options (01 mai au 31 mai) Augmentation de prix d'utilisation (exp. 31 mai 2024) 3,00 $ Total des frais des options ...................................................................3,00 $
Et je n’ai pas l’accès pour la facture d’y il a 3 mois, lors de la précédente augmentation de 5$.
Les avis des augmentations semble arriver en même temps que la facturation mensuelle!
Ça ne justifie pas plus deux augmentations en près de 3 mois pour 8$ !!!
J’ai réussi à trouver la facture en PDF du mois de février et aucun avis de la première augmentation (5$) n’y est, contrairement à ce mois-ci
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vous devriez avoir accès à 18 factures antérieures dans votre libre-service https://www.koodomobile.com/fr/help/viewing-and-downloading-your-bills
D'après votre description ci-dessus, l'augmentation provient de l'option de votre forfait cellulaire. vous devriez vérifier les détails de votre plan et voir quelle option vous aviez. Supprimez-les si vous n'en avez pas besoin
Que voulez-vous dire par l’augmentation provient de l’option de mon forfait cellulaire. J’ai exactement le même forfait depuis près de 4 ans. Je n’ai pas le plan d’origine. Pouvez-vous faire en sorte qu’un employé de Koodo communique avec moi ?
Merci encore pour tout votre aide ...
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Que voulez-vous dire par l’augmentation provient de l’option de mon forfait cellulaire. J’ai exactement le même forfait depuis près de 4 ans. Je n’ai pas le plan d’origine. Pouvez-vous faire en sorte qu’un employé de Koodo communique avec moi ?
Merci encore pour tout votre aide ...
Le détail de votre forfait cellulaire est disponible dans votre libre-service. suivez ceci pour découvrir ce qui a été ajouté à votre forfait cellulaire https://www.koodomobile.com/fr/help/changing-your-add-ons
Ceci est le forum client Koodo, si vous souhaitez parler à un représentant, planifiez un appel de retour avec leur Koodo Assist www.koodo.com/chat
J’ai de la difficulté à faire enlevé cette option avec le chat:
Options (01 mai au 31 mai) Augmentation de prix d'utilisation (exp. 31 mai 2024) 3,00 $ Total des frais des options ...................................................................3,00 $
On ne parle pas à un représentant, on chat … les questions qui y sont posés nous limite dans nos réponses et les questions que l’on désir poser. C’est vraiment frustrant de ne pas pouvoir discuter avec plus de précisions!!! Je tente de savoir ce qu’ils ont ajouté à mon forfait pour possiblement annuler cet ajout.
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On ne parle pas à un représentant, on chat … les questions qui y sont posés nous limite dans nos réponses et les questions que l’on désir poser. C’est vraiment frustrant de ne pas pouvoir discuter avec plus de précisions!!! Je tente de savoir ce qu’ils ont ajouté à mon forfait pour possiblement annuler cet ajout.
encore une fois, c'est un forum client. nous n'avons pas accès à votre facture ou à votre compte. si vous souhaitez contacter un représentant, planifiez un rappel à votre numéro sur www.koodo.com/chat
Je sais très bien que c’est un forum mais si s’était plus facile d’obtenir un service à la clientèle un peu plus convenable et efficace nous n’aurions pas besoin de passer par le forum.
Merci Dinh, je vais tenté d’obtenir un retour d’appel par le chat !
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