Augmentation du prix de forfait sans avertissement

Cela m'est arrivé aussi. Assurez-vous d'être connecté à la communauté avec votre compte. Je vais signaler votre problème à un représentant.

Bonjour

Dans certains cas, les clients ayant un contrat téléphonique de deux ans avec Koodo peuvent bénéficier d'un remboursement du prix précédent. Cependant, si vous avez un forfait « Apportez votre propre appareil », cela n'est pas possible. Concernant le prix, avez-vous consulté la dernière page de votre facture PDF du mois précédent ? Normalement, toute modification de prix y est mentionnée. Les opérateurs de téléphonie mobile sont autorisés, par la réglementation, à augmenter leurs tarifs moyennant un préavis de 30 jours.

Oui, j’ai bien étudié la facture précédente et je n’y trouve aucune information de l’augmentation. Rien ne dit non plus que le contrat serait d’une durée de deux ans. Je chercherai un autre fournisseur, car je trouve cette procédure malhonnête.

Les 2yr conditions du contrat s'appliquent seulement si vous financez un appareil via Koodo. Si vous possédez l'appareil, alors vous êtes sur un forfait mensuel.

Si vous financez effectivement un appareil, vers la page 7 de votre contrat de service, il indiquera la durée et le résumé de la période de 2 ans. Pour consulter le contrat de service, vous pouvez le faire en suivant ces étapes : Visualiser et télécharger votre entente de service (ES) | Koodo Mobile

Êtes-vous propriétaire de l'appareil ou le financez-vous ?

J’ai le forfait dans mon propre téléphone.

Dans ce cas, ce n'est pas un contrat de 2 ans et Koodo peut augmenter le coût du forfait, cependant, ils doivent vous donner un préavis.

Je vais informer un représentant comme Dennis pour enquêter puisque vous avez dit qu'il n'y avait pas de préavis sur la facture avant l'augmentation.

Les délais de réponse peuvent varier mais assurez-vous d'être connecté à la communauté avec votre compte et ils devraient être en mesure d'aider.

Bonjour ​@Sutri 

Nous avons vérifié de notre côté et nous avons trouvé qu’il y a un avis sur la facture de Février, page 9. Un avis  se trouve également sur première page de votre facture en PDF

Avez vous vérifié les options de forfait dans le libre service?

Merci de l’information. L’avis se trouve en effet dans la facture de février 2026. On me donne 30 jours à partir de l’entrée en vigueur du nouveau tarif pour annuler le forfait. Donc ce serait jusqu’à quand ? Et quel sont le frais si j’annule maintenant (en avril 2026 avant le paiement de la prochaine facture prévue à la mi-mai) ?

À compter de mars 2026, votre facture mensuelle augmentera de 7 $. Voici pourquoi : Les frais de votre forfait passeront de 34 $ à 46 $, mais votre rabais pour paiements préautorisés passera également de 5 $ à 10 $, ce qui entraînera une augmentation nette de 7 $. Conformément aux modalités de service, en continuant d’utiliser le service, vous acceptez ce changement. Si vous ne l’acceptez pas, vous pouvez annuler votre service sans pénalité dans les 30 jours suivant l’entrée en vigueur du nouveau tarif. Si vous avez récemment modifié ou renouvelé votre plan, veuillez ne pas tenir compte de ce message.

Le nouveau tarif est entré en vigueur le 14 avril 2026. J’aurais donc 30 à partir de cette date pour mettre fin au forfait. N’est-ce pas ?

Si vous n'avez pas acheté de téléphone avec une tablette, vous pouvez transférer votre ligne vers un autre opérateur à tout moment sans aucune pénalité.

De 34$ à 41$, il s’agit d’une augmentation de 20,6%. Je ne vois pas comment une entreprise comme Telus pourrait justifier ça. En ne donnant aucune explication (à part de nous rappeler «qu’ils ont le droit»), au moins on nous épargne une justification du type «c’est de la faute à la guerre au Moyen-Orient»...

​@Bodoni  Malheureusement, presque aucune entreprise n'explique les augmentations de prix.

Je n'ai aucune explication quand le prix des bagels augmente chez Costco. Je n'ai aucune explication quand le prix de l'alcool augmente. Je n'ai aucune explication quand le prix du McDouble augmente (il coûtait 1,39 $ auparavant).

Si vous modifiez votre forfait en libre-service, vous trouverez peut-être des offres plus avantageuses. Les augmentations de prix sont une stratégie de Koodo pour inciter les clients à souscrire à des forfaits plus récents ou à passer à un forfait supérieur avec un contrat Tab. L'un des avantages d'un contrat Tab est que le prix de votre forfait est garanti pendant toute la durée du contrat (2 ans).

J’ai le même problème. Et le plus chiant dans tout ça, je souhaite modifier le forfait pour le réduire, je dois attendre 30 jours car j’aurais déjà effectuer un changement de forfait ? 

C’est du n’importe quoi lol

Edit : J’ai appeler Koodo, j’ai réussi à changer de forfait pour un moins cher, et encore mieux. Au lieu d’avoir 20 Go en vitesse 4G, j’ai maintenant 1 Go en vitesse 5G, avec un bonus de +25 Go gratuitement, pour un total de 26 Go. Le rabais du prélevement automatique est sensé toujours marcher, donc je reviens pas mal au même prix que je payais avant, avec plus d’avantages. Il faut simplement les appeler, ce qui est ennuyeux.

Pareil ici. 

Si un agent peut aller vérifier mon compte. Je viens de recevoir AUJOURD'HUI ma facture me stipulant d'une augmentation de 35$ a 45$ sans préavis (sauf si le préavis est "la nouvelle facture"). J'ai tenté de diminuer / vérifier pour autre forfait, ce qui est "impossible" devant attendre 30 jours à VOTRE changement... Ça semble de l'abus... 

Merci de me respecter l'ancien tarif ou de débloquer l'option que je rectifie pour un forfait plus abordable. Et un crédit pour la perte de temps ici serait apprécié. Aucun moyen de solution via l'outil AI Koodo, en attente d'un rappel aka réponse chat bot, et je ne trouve aucun numéro a appelé. 

Quand vous êtes dans l’assistant Koodo, essayer d’écrire “parler à un agent”. Si tout se passe bien avec l’IA, il va planifier un appel avec vous pour parler à un agent. Une fois que vous aurez réussi, vous pourrez expliquer votre problème à l’agent et que vous souhaiter diminuer le prix du forfait, ou le changer pour que ce soit moins cher. J’ai réussi et ça été plus simple que je l’ai pensé. Étrangement, après le changement, je peux maintenant changer mon forfait de nouveau si je le souhaite sur le site web. IL n’y a pas grand chose à comprendre, mais bon..

Quelle est l'attente ? Ça semble niaiser... 

(Car j'ai reçu le texto 8 minutes plus tard de retourner voir la conversation... Pour cela..) 

l’attente est peut-être de 10 min, il faut vraiment écrire “speak to an agent” dans la conversation, sinon ça niaise effectivement

Pour contacter un représentant via Koodo Assist, le plus simple est d'indiquer que vous souhaitez annuler le service.

Bon alors toujours pas de retour, MAIS dans mon compte une nouvelle notification est apparue. Je trouve vraiment malhonnête la façon que c'est formulé, car JE N'AI PAS CHANGÉ DE FORFAIT. 

Je suis retourné dans l'assistant, ouvert une nouvelle convo avec un chemin différent et LA ça me donnait une plage horaire pour le retour d'appel (plus tot, le système ne m'en fournissait aucun). À suivre. 

Pour finaliser mon aventure:

J'avais le choix d'une plage horaire 30 minutes plus tard. Reçu l'appel avec 8 minutes de retard.

Super service avec une personne bien sympathique qui dit que je fais partie d'une liste de personnes qui ont toutes été augmentées en même temps. 

Plan final reproposé: 35$ illimité 60Gb à 5G speed. 

La personne "promet" aucun changement pour au moins 4-5 ans. Et 10$ de rabais supplémentaire via paiement par banque versus carte de crédit, donc à 25$ si je fais le changement.  

J’ai exactement le même problème d’augmentation de tarifs. J’ai été des années avec Roger auparavant et jamais je n’ai eu d’augmentation surprise. Très décevant Koodo…

J’ai le même problème et je ne trouve pas comment contacter Koodo. Ça dit que j’ai changé mon forfait (ce que je n’ai pas fait) et que je dois attendre un cycle pour le changer de nouveau...

Si possible, pourriez-vous partager une capture d'écran montrant la modification de votre forfait ? Veuillez masquer tous les renseignements personnels avant de les publier. En général, Koodo envoie un avis (sur la dernière page de votre facture PDF disponible en libre-service) le mois précédent avant d'apporter les modifications.

Aucune mention de changement dans tout le document PDF.

D'après votre capture d'écran, il y a une augmentation de prix, probablement due à une modification tarifaire de la part de Koodo. De nombreux clients trouvent cette information sur leur dernière facture avant le changement de prix. Quoi qu'il en soit, je vais demander à un représentant de confirmer votre situation.