Augmentation du prix de forfait sans avertissement

Cela m'est arrivé aussi. Assurez-vous d'être connecté à la communauté avec votre compte. Je vais signaler votre problème à un représentant.

Bonjour

Dans certains cas, les clients ayant un contrat téléphonique de deux ans avec Koodo peuvent bénéficier d'un remboursement du prix précédent. Cependant, si vous avez un forfait « Apportez votre propre appareil », cela n'est pas possible. Concernant le prix, avez-vous consulté la dernière page de votre facture PDF du mois précédent ? Normalement, toute modification de prix y est mentionnée. Les opérateurs de téléphonie mobile sont autorisés, par la réglementation, à augmenter leurs tarifs moyennant un préavis de 30 jours.

Oui, j’ai bien étudié la facture précédente et je n’y trouve aucune information de l’augmentation. Rien ne dit non plus que le contrat serait d’une durée de deux ans. Je chercherai un autre fournisseur, car je trouve cette procédure malhonnête.

Les 2yr conditions du contrat s'appliquent seulement si vous financez un appareil via Koodo. Si vous possédez l'appareil, alors vous êtes sur un forfait mensuel.

Si vous financez effectivement un appareil, vers la page 7 de votre contrat de service, il indiquera la durée et le résumé de la période de 2 ans. Pour consulter le contrat de service, vous pouvez le faire en suivant ces étapes : Visualiser et télécharger votre entente de service (ES) | Koodo Mobile

Êtes-vous propriétaire de l'appareil ou le financez-vous ?

J’ai le forfait dans mon propre téléphone.

Dans ce cas, ce n'est pas un contrat de 2 ans et Koodo peut augmenter le coût du forfait, cependant, ils doivent vous donner un préavis.

Je vais informer un représentant comme Dennis pour enquêter puisque vous avez dit qu'il n'y avait pas de préavis sur la facture avant l'augmentation.

Les délais de réponse peuvent varier mais assurez-vous d'être connecté à la communauté avec votre compte et ils devraient être en mesure d'aider.

Bonjour ​@Sutri 

Nous avons vérifié de notre côté et nous avons trouvé qu’il y a un avis sur la facture de Février, page 9. Un avis  se trouve également sur première page de votre facture en PDF

Avez vous vérifié les options de forfait dans le libre service?

Merci de l’information. L’avis se trouve en effet dans la facture de février 2026. On me donne 30 jours à partir de l’entrée en vigueur du nouveau tarif pour annuler le forfait. Donc ce serait jusqu’à quand ? Et quel sont le frais si j’annule maintenant (en avril 2026 avant le paiement de la prochaine facture prévue à la mi-mai) ?

À compter de mars 2026, votre facture mensuelle augmentera de 7 $. Voici pourquoi : Les frais de votre forfait passeront de 34 $ à 46 $, mais votre rabais pour paiements préautorisés passera également de 5 $ à 10 $, ce qui entraînera une augmentation nette de 7 $. Conformément aux modalités de service, en continuant d’utiliser le service, vous acceptez ce changement. Si vous ne l’acceptez pas, vous pouvez annuler votre service sans pénalité dans les 30 jours suivant l’entrée en vigueur du nouveau tarif. Si vous avez récemment modifié ou renouvelé votre plan, veuillez ne pas tenir compte de ce message.

Le nouveau tarif est entré en vigueur le 14 avril 2026. J’aurais donc 30 à partir de cette date pour mettre fin au forfait. N’est-ce pas ?

Si vous n'avez pas acheté de téléphone avec une tablette, vous pouvez transférer votre ligne vers un autre opérateur à tout moment sans aucune pénalité.