abonnement En continue+

Bonjour
Cela a-t-il fonctionné pour vous par le passé ? Avez-vous récemment modifié votre forfait ou votre adresse e-mail ?

Non aucun changement a été fait juste perdu Encontinu+ 

Avez-vous reçu des notifications par e-mail de Koodo concernant la procédure de rétablissement du service ? Il me semble qu'ils ont récemment modifié les tarifs de l'abonnement. Pourriez-vous vous connecter à votre espace client et vérifier la section « Internet/Abonnement » afin de voir si des modifications ont été apportées ?

Bonjour ​@Magaly Desbiens 

Nous n’avons pas été en mesure d’identifier votre compte d’après votre profile Koodo communauté, veuillez vous déconnecter de votre compte communaute et vous reconnecter en utilisant l’option *se connecter via libre service* dans la page de connexion ici sur la communauté

Pourriez vous nous dire ce qui se passe exactement lorsque vous accèdez aux services EnContinu+ à partir de votre compte libre service?

Avez vous reçu un courriel récemment, par rapport à un changement pour Netflix?

Oui j’ai reçus un courriel pour changer mon Netflix mais je ne veux pas avoir cet abonnement. 

Avez-vous utilisé vos identifiants Koodo pour vous connecter au forum ? Vous devez le faire pour qu’un représentant puisse consulter votre profil et vous fournir plus d’informations.

Pas évident d’avoir un service je ne peux pas parler avec quelqu’un de vive voix ? 

Si vous tenez absolument à appeler, vous devez programmer un rappel par un conseiller via leur service d'assistance numérique : www.koodo.com/chat

J’essaye mais ça ne fonctionne pas … je suis connecter sur mon compte lorsque je vous parle … je veux juste savoir si c’est possible d’avoir un remboursement pour le Netflix illico ? 

Bonjour ​@Magaly Desbiens 

Avez vous suivi les instructions dans le courriel que vous avez reçu par rapport à Netflix avant les dates indiquées?

Oui je voulais ravoir Encontinue + mais il me disait que je n’était plus admissible. 

A quelle date avez vous essayé de faire le changement et revenir à EnContinu+ avec Netflix avec publicités?

Avez vous essayé de faire le changement dans le libre service de Koodo avant la date de facturation?

Le 22 février environ. Non j’ai pas fait ça dans le libre service je comprends pas trop votre fonctionnement 

Bonjour j’aimerais arrêter mon abonnement Netflix premium comment je fais? 

Bonjour ​@Magaly Desbiens 

Pourriez vous vous connecter ici sur la communauté  en utilisant l’option Se connecter via le libre service dans la page de connexion Koodo communauté?

Avez vous essayé de faire le changement dans le libre service?

Oui mais j’ai aucune option pour annuler l’abonnement .

Je vois que je suis connecter 

Veuillez vous déconnecter de votre compte Koodo communauté puis vous reconnecter en utilisant le libre service comme indiqué ci-dessous?

Voyez vous l’option pour gérer l’abonnement dans le libre service?

Ok je viens de le faire 

Merci ​@Magaly Desbiens 

Nous avons vérifié et nous voyons que vous avez parlé avec un agent par téléphone entre temps.

Est-que l’agent vous a conseillé sur la prochaine étape?

Il m’a mentionné qu’il m’avait désabonner et que cela allait prendre 24h.