À propos des frais de téléphonie

Bonjour,

Des frais Easy Roam quotidiens s'appliquent chaque fois que vous utilisez l'une des fonctionnalités de votre forfait pendant que vous voyagez, pas seulement lorsque vous passez des appels. Vous êtes facturé si vous envoyez un texto, utilisez les données mobiles, passez un appel ou consultez votre messagerie vocale.

En voyage, avez-vous utilisé l'une de ces fonctionnalités ? Vous pouvez vérifier votre utilisation pendant le voyage et voir pourquoi vous avez été facturé en suivant les étapes ici, mais notez que le guide est uniquement en anglais : Why was I charged for Easy Roam? | Koodo Community

Si vous avez utilisé l'une de ces fonctionnalités sur votre forfait pendant votre voyage, alors les frais sont valides et ne peuvent pas être contestés. Plus de détails à ce sujet peuvent être trouvés ici:  Comprendre la facturation des frais engendrés en voyage | Koodo Mobile

Bonjour,

j'ai effectivement envoyé quelques SMS au cours du dernier mois, mais je ne savais vraiment pas que cela entraînerait des frais supplémentaires. La facture indique un montant de plus de 150 dollars canadiens ; de plus, rien ne m'indiquait que cela entraînerait des frais aussi élevés. Pourrais-tu donc m'accorder une réduction sur cette facture, puisque je n'en avais pas connaissance ?

Merci.

Si vous souhaitez obtenir une exception ponctuelle, vous devrez demander un rappel via Koodo Assist.

https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout