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Bonjour,

Depuis près de deux ans que j'ai mon cellulaire avec Koodo.

Le problème est que j'ai du commander mon cellulaire avec la carte de crédit avec la carte à mon père, car la mienne ne fonctionnait pas.

Par la suite, à 3 reprise, j'ai essayé de changer le nom de mon compte pour le mien. À toutes les fois on ma dit que ça ne fonctionnait pas et la 3iem fois on m'a dit qu'il y avait un truc de fraude et que je devais envoyer 1 pièce d'identité avec photo, une sans photo et une preuve de lieu de résidence à l'adresse suivante: fmgmtfax416-279-4844@telus.com, ce que j'ai fais. Environ trois semaine plus tard je n'ai toujours pas de réponse.

Avant-hier j'ai voulu commander le service internet chez Telus et ils m'ont aussi informé que je ne pouvais pas être accepté au crédit. J'ai contacté Équifax (ce que j'avais déjà fait plus tôt pour faire venir mon enquête de crédit, qui est intacte), et ils m'ont dit qu'il n'y a rien en lien avec de la fraude à mon dossier.

Pour information, j'ai acheté une moto neuve chez le concessionnaire en juin 2017 (sans endosseur, environ 6600$) et j'ai acheté une maison en octobre 2018 (sans endosseur, prêt de 123 000$). Donc, j'aimerais bien que vous vous démielliez dans vos systèmes, car c'est vraiment pas pratique pour moi. Il n'est pas normal que je puisse emprunter de tel montants (6600$ et 123 000$), mais que je ne puisse pas mettre un cellulaire à mon nom et une facture internet.

Merci.
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Meilleure réponse par Dinh 1 novembre 2018, 20:52

Tout ce que j’ai essayé d’expliquer, c’était votre activité dans selfserve et la mise à niveau du téléphone a signalé le système de prévention de la fraude Koodo. Leur système a été mis en place pour empêcher les achats non autorisés par carte de crédit.

Si vous pensez avoir été maltraité, vous pouvez contacter Koodo directement et contester. Je vous suggérerais de les contacter via facebook (https://www.facebook.com/Koodo) ou d'organiser un rappel pour éviter l'attente sur votre téléphone.

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3 commentaires

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Bonjour,

Il y avait plusieurs problèmes dans vos descriptions.

Koodo oblige normalement les utilisateurs à utiliser leur propre carte de crédit pour mettre à niveau leur téléphone. Si vous modifiez votre nom plusieurs fois sur votre compte / carte de crédit, leur système de prévention de la fraude pourrait le signaler comme une activité suspectée.

Comme l'équipe de prévention de la fraude a été impliquée, vous devez attendre de recevoir leurs nouvelles. Koodo et Telus sont de la même entreprise. Si Koodo mettait un drapeau sur votre nom et sur votre compte, ils ne travailleraient pas avec vous.

Je vous suggère d'attendre le résultat de l'équipe de prévention de la fraude. Vous pouvez contacter Koodo directement et demander spécifiquement votre cas parce que cela fait 3 semaines?
Je n'ai pas eu le choix d'utiliser la carte de crédit de mon père pour mon compte car la mienne et celle de ma mère ne fonctionnait pas! Par la suite, deux ans durant j'ai toujours payé avec mon nom et ma carte de crédit... Je ne sais pas si vous comprenez mais le problème était déjà présent même avant que j'essai de changer de nom de compte, car je ne pouvais passer la commande à mon nom!
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Tout ce que j’ai essayé d’expliquer, c’était votre activité dans selfserve et la mise à niveau du téléphone a signalé le système de prévention de la fraude Koodo. Leur système a été mis en place pour empêcher les achats non autorisés par carte de crédit.

Si vous pensez avoir été maltraité, vous pouvez contacter Koodo directement et contester. Je vous suggérerais de les contacter via facebook (https://www.facebook.com/Koodo) ou d'organiser un rappel pour éviter l'attente sur votre téléphone.