Changement de téléphone suite à l'achat d'un nouveau donc transfert

Je me suis fais venir un téléphone via votre site internet. J'ai déjà un compte chez vous. Je veux donc activer mon nouveau téléphone pour prendre le numéro et les données de l'ancien.
J'ai essayé de vous téléphoner le temps d'attente devait être de 11 minutes après 25 minutes pas de réponses
à défaut d'obtenir de l'aide. je crois qu'il serait préférable de vous retourner tout simplement le téléphone et aller chercher un téléphone et un forfait ailleurs