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Koodo Communauté
Question

Activation Prime avec En continu


Bonjour,

j’étais abonné à En Continu + supérieur.

J’ai annulé pour me ré-abonmner à En Continu + Franco pour avoir Illico au lieu de Disney +

 

Lors de l’activation des services ça a bien fonctionné pour tout sauf pour Prime. J’obtiens un message  :

 

You already have an active Prime membership on this account.

Existing Prime members are ineligible for this offer.

 

Dans mon compte je vois mon ancien abonnement payé par carte de crédit pour lequel une annulation à la fin du terme est sélectionné.

 

Comment puis-je lier mon nouvel abonnement En Continu + franco à mon compte Prime?

1 commentaire

Dinh
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  • Champion
  • August 20, 2026

Bonjour 

Le message vient du fait que votre ancien abonnement Prime est encore actif jusqu'à la fin du terme, donc Amazon vous considère toujours comme membre Prime et refuse de lier la nouvelle offre.

Koodo indique que dans ce cas Prime doit être traité manuellement : il faut contacter le soutien d'Amazon pour faire régler l'abonnement Prime existant, puis revenir dans Libre-service > Abonnements pour terminer la liaison. https://www.koodomobile.com/fr/help/stream-plus

Si le premier agent d'Amazon ne trouve pas la solution, je vous recommande de rappeler et de demander un agent plus expérimenté. Vérifiez aussi que vous ne payez pas Prime en double, une fois par Koodo et une fois directement sur votre carte.