Dans cet article, vous découvrirez les options de paiement qui s'offrent à vous si votre solde est en souffrance.

Voici une liste des sujets abordés dans cet article :

Je n'ai pas payé ma facture et j'ai un solde en souffrance. Quelles sont mes options?
La meilleure solution est de payer votre facture immédiatement. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, vous pouvez éviter la coupure du service en prenant une entente de paiement, c'est-à-dire en acceptant de payer votre facture à une date ultérieure.

Qu'est-ce qu'une entente de paiement ?
Les ententes de paiement vous permettent de diviser votre solde jusqu'à trois dates de paiement et votre compte sera protégé contre les interruptions tant que les ententes de paiement sont respectés. L'éligibilité et les conditions d'un arrangement de paiement dépendent de nos services de paiement.

Suis-je éligible pour un arrangement de paiement ?
Connectez-vous au libre service. Si vous avez un solde en souffrance et que vous pouvez bénéficier d'une entente de paiement, l'option « Payer en montants egaux»  sera disponible.

Vous pouvez procéder à l'arrangement de paiement en la sélectionnant et en cliquant sur « Suivant ».
Si vous voyez seulement « Payer maintenant », cela signifie que vous n'êtes pas éligible pour les arrangements et que vous ne pouvez payer qu'avec votre carte Visa Debit ou votre carte de crédit.

Veuillez noter qu’une entente de paiement n'empêche pas les frais de retard ni les effets négatifs éventuels sur votre cote de crédit.

Mon service a été coupé en raison de paiement manqué. Comment puis-je le rétablir ? Et dans combien de temps mon service sera-t-il rétabli ?
La meilleure solution est de payer votre facture immédiatement. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, vous pouvez peut-être bénéficier d'un arrangement de paiement, c'est-à-dire d'une entente pour payer votre facture à une date ultérieure.

Pour savoir si vous pouvez bénéficier d'une entente de paiement, connectez-vous au libre service. Si vous avez un solde impayé et que vous pouvez bénéficier d'une entente de paiement, vous pourrez sélectionner l'option « Payer en montants égaux» 

Une fois que nous aurons reçu votre entente de paiement en ligne, nous rétablirons votre service rapidement (en général dans l'heure qui suit). Veillez à éteindre et rallumer votre téléphone pour réactiver votre service.

Remarque : Vous restez responsable de tous les frais récurrents pendant la suspension des services.

Devrai-je payer des frais de reconnexion une fois que mon service sera rétabli ?
Oui. Des frais de reconnexion de 50 $ seront appliqués à votre prochaine facture.

Comment puis-je effectuer un paiement ?
Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit Visa, en ligne via le libre service ou par téléphone en composant *227. Si vous payez avec une carte de crédit canadienne, une carte Visa Débit ou certaines cartes-cadeaux Visa/Mastercard, le paiement apparaîtra immédiatement sur votre compte si vous payez dans le libre-service

Vous pouvez également effectuer un paiement auprès de votre banque ou de votre institution financière (au guichet ou au distributeur automatique de billets). Comptez 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre paiement.

Remarque : Le montant que vous vous engagez à payer doit être porté sur votre compte à la date convenue. Si nous ne recevons pas les fonds à la date convenue, votre service sera immédiatement suspendu et des frais de reconnexion s'appliqueront.

Voir Date de paiement dépassée pour plus d'informations.

Si vous n'effectuez pas votre (vos) paiement(s), votre service peut être déconnecté et vous serez soumis à des frais de reconnexion. Votre cote de crédit peut également être affectée.

Des frais de retard de 3 % composés mensuellement (42,58 % par an) sont appliqués à tout solde en souffrance à partir d'un jour après la date indiquée sur votre facture.

Les retards de paiement sont signalés au bureau de crédit et ajoutés à votre dossier de crédit au moins 30 jours après la date d'échéance du paiement.

Vous pouvez également choisir de placer votre compte en mode de paiement préautorisé afin d'éviter tout retard de paiement à l'avenir. Cela aura un impact positif sur votre cote de crédit et c'est un excellent moyen de construire ou d'établir votre crédit.

Oui. Koodo continue de rapporter votre crédit. Et même si vous avez pris une entente paiement, des frais de retard seront toujours ajoutés au compte.

J'ai effectué un paiement auprès de ma banque. Je crains qu'il ne soit pas encore parvenu à Koodo. Quelles sont mes options ?

Si vous avez payé la totalité de votre solde en retard (ou plus), vous pouvez peut-être nous envoyer une notification de paiement en ligne.

Pour savoir si vous pouvez envoyer une notification de paiement en ligne, allez sur la page Facturation dans le libre service. Si vous êtes éligible, l'option « Dites-nous que vous avez payé ce solde » sera disponible. Vous pouvez signaler votre paiement en le sélectionnant et en cliquant sur « Suivant ».

Remarque : N'oubliez pas que vous ne pouvez signaler que le montant total en soufrance.

Mon service a été déconnecté et j'ai informé Koodo de mon paiement. Dans combien de temps mon service sera-t-il rétabli ?
Une fois que nous avons reçu votre notification de paiement en ligne, nous rétablissons votre service rapidement (généralement dans l'heure qui suit). Assurez-vous d'éteindre et de rallumer votre téléphone pour le réactiver.
Remarque : des frais de reconnexion de 50 $ seront appliqués à votre prochaine facture.

Quels sont les frais applicables si mon paiement est retourné pour insuffisance de fonds ?

Lorsque des paiements provenant d'une banque sont retournés pour cause d'insuffisance ou d'indisponibilité de fonds (également connus sous le nom de frais de chèque sans provision), ils sont soumis à des frais de retour de 25 dollars. Il est important de noter que notre système de facturation retente automatiquement le paiement après quelques jours. Les frais de chèque sans provision ne s'appliquent PAS aux paiements par carte de crédit préautorisés.

Attention : Si deux paiements ou plus sont retournés dans un délai de six mois, les paiements préautorisés seront automatiquement supprimés du compte.

Remarque : certaines institutions financières facturent également des frais similaires. Renseignez-vous auprès de votre banque pour en savoir plus sur sa politique.