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Ne pas changer de forfait pour telephone avec balance à 35$


Bonjour,

Pourquoi je ne peux acquérir un nouveau téléphone sans changer de forfait? Je choisi un téléphone (iphone xr) avec la balance de base (forfait à partir de 25$). 
Je le met au panier et lorsque je viens pour régler la commande, on me dit que mon forfait n’est pas éligible à la balance de base et que je dois payer le téléphone complètement.
 J’ai un ancien forfait à 35$ (Canada Mur-à-mur 2go de donnée).

Si je me fie à cet article je peux garder mon forfait si mon forfait est 35$ avant taxes et services : https://www.koodomobile.com/fr/help/Keeping-or-changing-your-plan-when-you-upgrade-your-phone

Est-ce un bug du site de Koodo?

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Meilleure réponse par Goran 24 November 2021, 17:40

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1 commentaire

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Souvent les anciens forfaits ne peuvent pas utiliser la balance. Aujourd'hui il y à un forfait 2go pour 37.50 où 3go pour 35 à vitesse 3G ou 4go pour 41.25. Vous devez parler avec un rep pour l'assistance si c'est possible gardez votre forfait. Envoyez un message à Koodo via FB Messenger ou DM via Twitter si c'est possible.

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