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Koodo Communauté
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Bonjour,

Pourquoi je ne peux acquérir un nouveau téléphone sans changer de forfait? Je choisi un téléphone (iphone xr) avec la balance de base (forfait à partir de 25$). 
Je le met au panier et lorsque je viens pour régler la commande, on me dit que mon forfait n’est pas éligible à la balance de base et que je dois payer le téléphone complètement.
 J’ai un ancien forfait à 35$ (Canada Mur-à-mur 2go de donnée).

Si je me fie à cet article je peux garder mon forfait si mon forfait est 35$ avant taxes et services : https://www.koodomobile.com/fr/help/Keeping-or-changing-your-plan-when-you-upgrade-your-phone

Est-ce un bug du site de Koodo?

Souvent les anciens forfaits ne peuvent pas utiliser la balance. Aujourd'hui il y à un forfait 2go pour 37.50 où 3go pour 35 à vitesse 3G ou 4go pour 41.25. Vous devez parler avec un rep pour l'assistance si c'est possible gardez votre forfait. Envoyez un message à Koodo via FB Messenger ou DM via Twitter si c'est possible.

J’ai fait ça sans problème.  Je me suis présenté à un kiosque au centre d’achat et j’ai dit que je voulais garder mon forfait tel quel (le même que le votre).  Ils m’ont dit qu’il n’était plus disponible alors j’ai dit que j’irai ailleurs si non renouvelé tel quel.  Ils m’ont renouvelé. 

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