Bonjour.

Parlez-vous des lignes se terminant par *544 et *205 ?  Parce que si c'est le cas, vous avez encore une Balance et le Balance Petit Plus sur les deux lignes... Vous ne les avez pas remboursés...

Mais pour répondre à votre question, meme si vous payez votre Balance, si vous faites une mise à niveau du téléphone avant que la Balance Petit plus soit à $0 (24 mois), oui le montant restant sera facturé sur votre facture. 

J'espère que cela a permis de clarifier les choses.

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Le contexte de la question ne s'appliquait pas à moi personnellement mais à un membre de ma famille qui s’est fait voler son iPhone.

Je croyais, enfin, il me paraissait plus logique qu’on puisse racheter un nouveau iPhone chez Koodo et que la balance petit plus se serait additionnée à celle existante puisque non seulement comme discuté précédemment elle a acquitté sa balance mais la personne en question n’a pas l'intention de fermer son compte. Elle avait l'intention de continuer avec le même forfait qu’elle a depuis plus de 5 ans, et simplement avoir un nouveau iPhone rapidement sans avoir à chercher dans les petites annonces.

Je comprends la politique de devoir payer cette balance petit plus si on ferme son compte ou si on migre vers un forfait non applicable, mais dans le cas de vouloir simplement acheter un nouveau téléphone cette politique me semble plutôt hostile et est clairement défavorable autant pour Koodo que pour son client.

Merci quand même de votre réponse, et sachez que vous n’étiez pas forcément obligé de dévoiler des informations sur mon compte personnel au grand public pour répondre à cette question.