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Question

transfert de numéro vers autre fournisseur, bloqué


Je désire terminer mes services avec Koodo mais je dois absolument garder le même numéro. La compagnie vers laquelle je transfère m’informe que mon numéro est bloqué par une protection (que je n'ai jamais demandée) ce qui empêche le transfert du numéro.

L'absence de service à la clientèle de Koodo m'empêche d'avoir de l'aide pour ce problème (ça fait cinq fois que je demande un retour d’appel au robot, j’attends toujours. J’ai aussi essayé par téléphone et, non seulement c’est impossible de parler à un humain, mais le texto qu’on nous annonce avant de nous raccrocher au nez n’arrive jamais) C'est d'ailleurs la raison pour laquelle je quitte pour une autre compagnie.


2 commentaires

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L'assistant numérique vous a-t-il donné le choix du temps de rappel? Cela a-t-il confirmé qu'il vous appellerait? Assurez-vous également que vous n'avez pas bloqué leur numéro 1 (866) 995-6636

Vous pouvez également les contacter via Facebook Messenger https://www.facebook.com/Koodo  et demander à un représentant de vous aider.

C’est en demandant plusieurs fois le rappel au robot que je me suis rendu compte que Koodo avait coupé ma ligne donc je ne peux pas recevoir d’appels d’un représentant. Le robot n’a rien compris de cela évidemment, on était dans un loop sans fin.

Alors ma ligne est coupée parce que mon numéro est en attente de transfert > le transfert ne fonctionne pas parce qu’il y a une protection anti-transfert (que je n’ai pas pris) sur mon numéro > je dois demander à un représentant d’enlever la protection > il est impossible de joindre un humain en appelant soi-même > je dois attendre un rappel d’un représentant > mais mes appels entrants ne fonctionnent pas. 

Merci pour le conseil de la page facebook, je vais essayer. Ce n’est pas quelque chose que le robot m’aurait proposé! Tout de même pas normal qu’il faut écrire sur un forum pour trouver la façon d’avoir un semblant de service à la clientèle. Et pas tout de suite, la page indique “réponse moyenne: dans la journée”. En attendant je manque tous mes appels depuis plus de 24h et je ne peux pas changer le message de ma boîte vocale. 

 

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