Bonjour,
Cela fais deux fois en deux mois que je demande de l’assistance pour résoudre un problème via votre clavardage avec demande de retour d’appel. Les deux fois on me “rappelle” 3 fois en mode silencieux qui arrive directement dans ma boîte vocale, le téléphone ne sonne donc pas et je ne peux pas décrocher. Je ne sais pas ce que font vos préposés au service clientèle mais cette pratique semble délibérée pour ne pas traiter les demandes. La première fois j’ai pu réglé le souci via la page Facebook mais ça a quand même pris 3h et cette fois j’ai écris via la page FB et je n’ai aucune réponse pour le moment. Ma demande est pourtant simple, je souhaite qu’un des deux numéros à mon compte soit transférer à une autre personne qui va gérer et payer le forfait à ma place parce qu’il s’agit d’un téléphone à usage professionnel et que je quitte cet emploi. Si ce transfert n’est pas fait très rapidement, je devrais tout simplement résilier mon contrat ce qui est une perte pour Koodo. Je dois vous préciser que vu le manque impressionnant de service clientèle, je pense sérieusement à changer d’opérateur car c’est un véritable parcours du combattant pour simplement faire une demande pour un service client alors que je paye ma facture dûment chaque mois. J’attends donc un suivi de la part de Koodo pour que ce transfert de numéro soit possible rapidement. Cordialement, Mme Vermeulen
