Koodo Communauté
Répondu

transfert de compte à une autre compagnie mais on continue de me facturer


Je viens de transférer mon compte chez Vidéotron. J’avais préalablement parlé avec un agent de koodo qui m’a dit qu’en transférant mon compte avec mon nouveau fournisseur, mon compte koodo sera automatiquement fermé et on me remboursera au pro rata les jours non utilisés.

Voilà qu’on vient de prendre un paiement pré-autorisé sur ma carte de crédit pour le mois de mai, alors que je ne suis plus avec koodo et en plus je vois qu’on me facture déjà le mois de juin ?? Grosse blague… Et en plus, je ne suis pas capable d’avoir un retour d’appel, car je ne reçois pas les appels, sûrement parce que mon numéro n’est plus associé à un compte koodo. Que faire contre ces voleurs ? ...

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Meilleure réponse par C.A.TH 11 mai 2021, 12:46

Cette facture indique les frais habituels que je payais avec Koodo, daté pour le 8 mai au 7 juin. Or, depuis le 7 mai mon numéro a été transféré et n’est plus avec koodo. Je ne vois pas pourquoi il me faudrait payer ce que je n’utiliserai pas.

Mon inquiétude est surtout qu’il n’est écrit nulle part dans mon libre-service que je ne suis plus cliente chez Koodo, c’est comme si mon numéro était toujours actif. Alors, je tente de communiquer avec un représentant pour m’assurer de supprimer mon compte et d’en avoir une confirmation.

Merci

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3 commentaires

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Après votre transfert à Vidéotron, vous recevriez une «facture finale», cette facture réglerait tout entre vous et Koodo. Je vous suggère de vous connecter au libre-service et de consulter la page 3 de la facture PDF. Normalement, la raison de tous les frais devrait être là.

Cette facture indique les frais habituels que je payais avec Koodo, daté pour le 8 mai au 7 juin. Or, depuis le 7 mai mon numéro a été transféré et n’est plus avec koodo. Je ne vois pas pourquoi il me faudrait payer ce que je n’utiliserai pas.

Mon inquiétude est surtout qu’il n’est écrit nulle part dans mon libre-service que je ne suis plus cliente chez Koodo, c’est comme si mon numéro était toujours actif. Alors, je tente de communiquer avec un représentant pour m’assurer de supprimer mon compte et d’en avoir une confirmation.

Merci

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Le problème peut provenir de la date de votre transfert. Si vous avez transféré votre numéro près de la date de facturation, la facture peut être générée avant que le système n'annule votre compte. Je vous suggère d'attendre la prochaine facture et de voir.

Vous pouvez également obtenir une confirmation en contactant directement Koodo et demander à un représentant de l'examiner.

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