traitement de commande et abonnement

Bonjour,

Normalement, vous devriez recevoir une confirmation d'expédition de l'appareil ainsi qu'un numéro de suivi.

Pourriez-vous confirmer que lors de votre commande, vous avez bien reçu un courriel contenant votre nouveau contrat et la confirmation initiale de votre commande ?

salut, non j’ai rien reçu par email. J’ai pas eu le nouveau contrat et la confirmation initiale de ma commande.  Ce qui apparait dans mon libre-service c’est le changement de forfait mobile. Je vois le nouveau téléphone dans la page “Votre Panier” avec les informations prix de détail 924$ Balance de joie -432$ Balance petit Plus -492$ Dû maintenant : 0$ Expédition : 25$ Dû maintenant avant taxe : 25$ (que j’ai déjà payé). Paiement mensuel votre solde 18$ Dû chaque mois 18$ Frais de connexion annulé 80$. En bas j’ai l’option  ‘’Supprimé la commande” ce qui sous-entend que le téléphone est resté à l’entrepôt. Dans ma page Balance Koodo ça indique : “Il semble que vous n'avez pas de Balance”. Je viens de penser à ça : est-ce que je peux aller au kiosque du centre d’achat pour ramasser mon téléphone moi-même? c’est surement en stock un iPhone 16 c’est pas un produit hors du commun.

Non, les appareils commandés en ligne proviennent exclusivement de la boutique en ligne, sauf si vous avez sélectionné l'option « Réserver en magasin ». Sans cette option, il n'est pas possible de retirer votre commande en magasin.

Étant donné que votre commande semble avoir rencontré un problème de traitement/d'expédition, je vous suggère de contacter la boutique en ligne par e-mail afin d'obtenir des informations à ce sujet. Les possibilités d'assistance ici sont limitées concernant les commandes en ligne. Voici l'adresse e-mail : koodo.webstore@koodomobile.com

Salut, la situation s’est réglé ce matin. J’avais pris un rendez-vous téléphonique hier et on m’a appelé ce matin. On m’a demandé le modèle de téléphone que je voulais, il sera livré dans une semaine. Le forfait associé au téléphone a été changé également. Ce qu’on m’a expliqué c’est que j’ai changé mon forfait à 2Go à 48$ / mois que j’avais depuis 10 ans pour un 20 Go à 40$ pour un iPhone 5 ensuite j’ai acheté un iPhone 16 mais le forfait était incompatible avec le téléphone. On m’a proposé une offre personnalisée pour le forfait du iPhone 16 avec des rabais. J’ai accepté un plan de 80Go à 50$ / mois (avec le rabais 10$ pour paiement préautorisé) avec le iPhone à 32$ / mois pour la durée d’un contrat 24 mois. Ce que j’ai compris c’est qu’il est préférable de changé l’appareil et de choisir un forfait par la suite. Dans mon cas je voulais moderniser mon service et mon appareil, j’avais pas d’attente pour faire des économies.

Lorsqu’on reçoit des offres invitantes pour un forfait à 40$ et un téléphone à 25$ et qu’on obtient un forfait à 60$ et un téléphone à 30$ je vous suggère de faire la demande par téléphone à un représentant pour vous assurer d’obtenir le service à une date spécifique et l’heure juste sur les tarifs. Le marketing online c’est pas de l’hameçonnage mais, comment dire…. c’est pas transparent en tout cas. Je suis satisfait dans la mesure que j’ai pas trouvé mieux.