Bonjour,
mon fils égaré son cell, si je le déclare perdu et qu’il le retrouve, est ce que j’ai des frais d’activation et est ce que je perd mon forfait actuel promotionnel?
merci
Répondu
téléphone perdu
Meilleure réponse par Dinh
Bonjour,
êtes-vous en prépayé ou en postpayé (mensuel)? La marche à suivre n'est pas la même.
Déclarer le téléphone perdu suspend la ligne, ça ne l'annule pas. Vous gardez donc votre numéro et votre forfait promotionnel actuel, et ce n'est pas une nouvelle activation quand vous rétablissez la ligne. Le conseiller pourra vous confirmer si des frais s'appliquent au rétablissement. À noter que les frais mensuels continuent d'être facturés pendant la suspension, et vous ne pouvez pas changer de forfait ni ajouter d'à-côtés tant que la ligne est suspendue.
En postpayé, la déclaration et le rétablissement passent par un conseiller dans Koodo Assist. En prépayé, ça se fait dans le libre-service prépayé, onglet Profil. https://www.koodomobile.com/fr/help/reporting-your-lost-or-stolen-phone
Ce sujet a été fermé aux réponses.
+4Bonjour,
êtes-vous en prépayé ou en postpayé (mensuel)? La marche à suivre n'est pas la même.
Déclarer le téléphone perdu suspend la ligne, ça ne l'annule pas. Vous gardez donc votre numéro et votre forfait promotionnel actuel, et ce n'est pas une nouvelle activation quand vous rétablissez la ligne. Le conseiller pourra vous confirmer si des frais s'appliquent au rétablissement. À noter que les frais mensuels continuent d'être facturés pendant la suspension, et vous ne pouvez pas changer de forfait ni ajouter d'à-côtés tant que la ligne est suspendue.
En postpayé, la déclaration et le rétablissement passent par un conseiller dans Koodo Assist. En prépayé, ça se fait dans le libre-service prépayé, onglet Profil. https://www.koodomobile.com/fr/help/reporting-your-lost-or-stolen-phone
Aucuns frais ne sont facturés pour réactiver un téléphone perdu ou volé une fois qu'il a été retrouvé.
Comme vous continuez à payer votre forfait en totalité même en cas de perte ou de vol de votre téléphone, vous ne perdrez pas votre forfait promotionnel actuel.
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