Je suis vraiment perplexe / aidez-moi à comprendre svp… Je me sens abusé entant que client (est-ce qu’on me prend pour un con?)

Je suis client depuis 1 an.

J’ai regarder aujourd'hui les forfaits des autres fournisseurs de mobilité au Québec à titre de comparaison; le but étant de m’assurer qu’il n’y a pas de fournisseur moins cher ailleurs.

Malheur: je trouve moins cher chez 3 autres fournisseurs.

Je vais alors voir si j’ai, à titre de client chez Koodo, des offres promotionnelles qui  s’appliquerait; j’utilise LIBRE SERVICE pour se faire.

Je ne trouve rien de comparable, ni de près ni de loin; 2 options s’offre à moi et aucune n’est moins cher.

Je prends donc un rendez-vous avec un agent.

Lors de l’appel, cet agent m’annonce qu’il y a une option qui me permettrait de doubler gratuitement mes données.

Il me demande de me rendre dans le LIBRE SERVICE et de choisir cette option. 

MAIS VOILÀ : cette option ne m’est pas offerte

Après multiples tentatives infructueuses ou je tente de voir cette offre sans succès, il m’annonce qu’il pourra effectuer le changement lui-même mais qu’il m’en coutera 15$ de frais!!!!!

Est-ce que c’est sérieux!