Extrêmement déçu

j’ai acheté un téléphone soit disant certifié,

J’ai acheté 2 iPhones certifiés de la boutique en ligne, un pour moi et un pour mon épouse. Touts les deux sont défectueux, l’appareil de ma conjointe a une batterie qui tient pas la charge et on a voulu faire un échange mais on est tombé sur des régles cachés aux clients qui exigent seulement un échange contre le même modèle même couleur ! Même configuration ! Alors le modèle est épuisé  Koodo nous oblige de retourner l’appareil et d’aller chercher un autre opérateur de téléphonie. 

Ma 2ème surprise mon appareil depuis les premiers jours d’utilisation les gens se plaignent de la qualité du son de mon téléphone à ce moment là je croyais que c’était un problème de réseau. Jusqu’à ces jours ci je me suis rendue à l’évidence que Koodo nous a bel est bien arnaqué moi et mon épouse. 

j’ai remis le téléphone à Telus pour le répare, et 4 jours après j’ai repris le téléphone mais rien n’a changé sauf l’écran qu’ils ont égratigné pendant la réparation.

Est ce que quelqu’un pourrait me conseiller comment faire une plainte? 
j’ai un engagement de 24 mois et je voudrais pas continuer de payer pour un appareil défectueux et une entreprise irrespectueuse