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Koodo Communauté
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Lorsque j’essaie de faire un appel, un message me dit que ma ligne est déconnectée et d’appeler le service à la clientèle…. Et je suis supposé faire cela de quelle façon avec une ligne déconnectée? Et lorsque j’appelle avec le téléphone de quelqu'un d’autre impossible de parler à quelqu’un, je dois parler avec une machine par message texte… Avec le montant d’argent que vous facturez à vos clients, d’avoir la possibilité de parler à un être humain me semble un minimum. Je pensais régler mon problème mais avec l’expérience que j’ai eu avec votre service client je pense que je vais plutôt faire affaire avec une autre compagnie. 

J'ai jeté un coup d'œil sur votre compte, et il semble que dans ce cas, vous devrez contacter l'équipe de Gestion des Paiements pour obtenir plus de détails. Vous pouvez informer l'Assistant Koodo de votre demande, et même planifier un rappel avec un représentant. Il faudra que ce soit sur un numéro alternatif.

 

Sachez que si vous effectuez un paiement intégral dans votre libre-service par carte de crédit ou Visa débit, le service doit automatiquement être restauré. Vous pourrez ensuite éteindre votre téléphone, puis le rallumer afin d’actualiser la connectivité avec le réseau. Je vois aussi que vous avez la possibilité de faire une entente de paiement en libre-service. Vous pouvez essayer de voir si vous êtes éligible.

 

Vous avez également la possibilité de visiter un magasin près de chez vous avec 2 formes d’identité photographique.

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