Parler à un humain

Je désire un retour d’appel moi aussi pas moyen d’établir un rendez-vous téléphonique avec l’assistant virtuel. Sérieux c’est quoi le problème avec vos fuckin’ ligne de service à la clientèle? Êtes-vous retardés?!

Bonjour !

Je vois les messages de gens qui racontent à quel point il est difficile de parler à un humain, et je me demande si j’ai bien fait de changer pour Koodo. Même avec la ligne téléphonique, le robot a fini par me raccrocher la ligne au nez.

Mais bon… Avant de sauter à des conclusion hâtives, je me risque à poser ma question ici, même si c’est un peu compliqué à expliquer.

Il y a quelques heures, j’ai passé une commande pour un forfait mobile mensuel. J’ai déjà mon téléphone. Le forfait que j’ai choisi est celui à 45$/mois pour 7 GO de données.

La commande est passée, et il n’y a pas de problème, jusque là. J’ai même reçu un courriel de confirmation à cet effet. Mais je me pose divers petites questions:

1. Dois-je créer un compte sur le site, pour avoir accès facilement à mes facture à venir? Parce que si Oui, j’ai passé les 2 dernières heures à essayer, mais rien n’a faire. Le lien pour créer un compte me ramène toujours à la page du libre service. D’ailleurs, L’assistant virtuel n’a pas pu m’aider, car il me demande constamment un numéro à 8 chiffres pour m’identifier. Mais je ne trouve ce numéro nul part (y compris dans le courriel de confirmation). Tout ce que j’ai, c’est un numéro de commande (HFO29298610), mais ce n’est clairement pas ce que l’assistant veut. D’ailleurs, il ne semble pas non plus reconnaitre le numéro de cellulaire que je lui ai donné en passant ma commande.

2. Je présume que mes paiements vont se faire automatiquement sur carte de crédit. Est-ce bien le cas? Est-ce ma seule possibilité?

3. Je viens d’aller voir les paiements sur ma carte de crédits. J’ai deux fois des paiements de 0 $ au nom de Koodo Webstore 9871. Je sais que ces paiements de 0 $ sont souvent une façon de confirmer que la carte de crédit est valide. Mais est-ce que je dois m’inquiéter qu’il y en ait 2 pour une seule commande?

4. Dois-je m’inquiéter du fait que l’assistant automatique ne reconnaisse même pas mon numéro de cellulaire?

Voilà ! Ce que je vais dire-là n’est pas un reproche fait à vous qui est assis au bout du clavier. Mais si dès que j’ai un problème, il est démesurément compliqué pour un non-inicié de contacter quelqu’un directement et discrètement (je ne peux pas vraiment donner mon courriel et/ou # de cellulaire ici, aux yeux de tous), cela risque de me déranger hardiment.

Merci à l’avance

Cool ! J’en prend note…

Si je comprend bien, le e-mail d’activation n’est pas le même que celui de confirmation d’ordre. Normalement, j’aurai ce courriel quand j’aurai fait activer ma carte SIM ?