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Koodo Communauté
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Bonjour, j'ai acheter un telephone le 4 avril 2019 et le 14 avril 2019 j'ai du le retourner car l'ecran n'allumait plus... aujourd'hui la boutique m'impose la réparation frais de 213$... on me dit qu'il aurait eu de l'humidité dedans mais il n'a jamais ete en contacte avec aucun liquide... en plus c'est une Samsung A8 qui dit etre a l'epreuve de l'eau... Je vais donc envoye une mise en demeure car l'office de la protection du consommateur confirme que la lois est clair sur se sujet...



Si la boutique (a Saint-Eustache) n'Est pas a la hauteur de votre service puis-je m'attendre a avoir un meilleur service au service a clientele de kodoo?



Merci Gabrielle
Bonjour Gabrielle,



Le téléphone a des sensors qui permettent de détecter si oui ou non ils sont au contact de l'eau. Si le magasin dit que oui, alors il y a de fortes chances que oui. De là, le A8 est water resistant et non waterproof. Donc si tu le submerge pour une heure dans l'eau, il risque de ne plus marcher.
Bonjour, merci de votre commentaire... En sachant très bien que je n'ai jamais entré en contact mon téléphone avec de l'eau JAMAIS... Pourquoi c'est la compagnie qui a raison et non moi qui le confirme? Est-ce possible que se soit dans le transport? Ou n'imposte où? Pourquoi se sont toujours les consommateurs qui sont en défaut? Comment protégé les consommateurs des erreurs de fabrication?



Maintenant je me retrouve avec un téléphone non fonctionnel en plus d'avoir été endommagé quand il a été ouvert pour réparation ainsi que égratigné l'écran SUPER... Une cliente très insatisfaite
Gardez en tête que toute demande de service sous garantie est faite par le manufacturier.



Chaque appareil retourné ou échangé en magasin est retourné au manufacturier du téléphone pour une inspection complète et un rapport de réparation est envoyé à Koodo. ce n'est pas Koodo qui évalue le téléphone ou facture les frais de réparation mais, dans votre cas, Samsung.



Koodo n'agit que comme middle-man dans l'affaire pour facilité le procédé pour le client.
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