J'ai été client de Koodo pendant presque 7 ans consécutifs, et je tiens à dire qu'au début, Koodo était réellement une excellente entreprise. Les prix étaient compétitifs, le réseau était fiable et je n'ai pratiquement jamais eu de problème avec le service.
Malheureusement, année après année, j'ai eu l'impression que Koodo s'éloignait de plus en plus de ce qui faisait sa force au départ : offrir un excellent rapport qualité-prix.
Les prix ont augmenté et, pour obtenir un forfait réellement intéressant, il faut maintenant passer par de longues négociations avec le service à la clientèle. Lors de mon dernier appel, j'ai passé environ 40 minutes à essayer de trouver une solution. J'avais finalement obtenu une offre à 47$, mais elle n'a pas pu être finalisée sur le coup parce qu'il restait un petit solde sur mon appareil, même si mon solde standard était déjà payé.
Ce qui est dommage, c'est que j'étais pourtant un client fidèle depuis près de 7 ans, sans problème particulier avec Koodo et prêt à accepter un prix légèrement supérieur à celui de la concurrence justement parce que j'appréciais votre réseau et votre service.
Mais la fidélité doit fonctionner dans les deux sens.
Aujourd'hui, la concurrence est extrêmement féroce et changer de fournisseur n'a jamais été aussi simple. Même s'il me restait encore 2 mois à mon contrat, j'ai décidé de changer quand même. Avec une eSIM et la portabilité du numéro, j'ai pu passer chez un concurrent en 13 minutes top chrono. J'ai trouvé un forfait équivalent à seulement 30$, sans obligation de prélèvement automatique, comparé à mon 60$ actuel chez koodo.
Personnellement, un seuil autour de 40$ chez Koodo aurait encore été acceptable pour moi, pour conserver un service que je connaissais et dont j'étais satisfait. Mais devoir négocier pour obtenir une meilleure offre, puis être dirigé vers un forfait à 47$ qui ne correspondait même pas à mon utilisation, m'a finalement fait réaliser que je n'avais plus vraiment de raison de rester.
C'est dommage, parce qu'après presque 7 ans, j'aurais aimé que ma fidélité soit davantage reconnue.
Koodo a déjà été une entreprise que je trouvais excellente. J'espère sincèrement que vous prendrez le temps de réfléchir à la façon dont vous traitez vos clients fidèles, parce qu'aujourd'hui, un client peut partir en quelques minutes.
Je vous souhaite sincèrement le meilleur pour la suite. Mais après presque 7 ans, mon argent ira maintenant ailleurs.
