J'ai perdu mon téléphone.Je suis une cliente de Koodo depuis plus de 10 ans!Comme tout les magasins sont fermés pour cause du covid je n'ai pas d'autres moyens que de téléphoner pour m'en procurer un autre et me le faire envoyer par la poste!!La dame au bout du fil; après le choix du téléphone,du forfait,pour clore le tout me dit qu'elle va m'envoyer un code secret pour sécuriser la transaction.J'approuve pensant qu'elle l'enverrai sur mon courriel MAIS NON!!Elle veut l'envoyer sur mon téléphone....que j'ai perdu....Je lui explique ,elle est confuse,me met sur "attente" et revient avec une mauvaise nouvelle...C'est la marche à suivre selon le protocole et "une loi du gouvernement"!!!Mais suis-je la seule personne au Québec qui a perdu son téléphone ???!N'y a t'il pas une façon de procéder adaptée à la situation que le Québec et sa population vit en ce moment??!!Alors laissé moi vous expliquer,j'ai le cancer,je doit reçevoir mes appels pour tout:chimiothérapie dates,oncologue,r.v. avec docteur de famille ,appels de ma famille,mes enfants adultes qui sont inquiets..etc..etc..Je suis prise dans ce cauchemar.Je suis une cliente depuis longtemps,je n'ai utilisé qu'un courriel depuis le début.Pouquoi ne m'envoit'on pas le code secret sur celui-ci??!!On m'a même demandé mon mot de passe,que moi seule connaît..Pourquoi n'ont'ils pas utilisé ce numéro secret.. pas  Mercredi j'ai mon r.v. téléphonique avec mon oncologue,que dois-je faire?

Roxane St-Louis

Gatineau,Qc

819-209-0350(J'appelle pas,il est perdu!!)