Le 16 mars je furte sur le site web pour avoir un téléphone plus récent parce-que celui que je possède ne va plus très bien. J'achète le Motorola one hyper, je reçois une confirmation par e-mail et je suis très satisfait de mon achat. Ma conjointe qui elle aussi à besoin d'un nouvel appareil me demande de lui commander le même modèle. Je réussis à avoir un retour d'appel le 18 mars 2021 avec Daniella. Je fais l'acquisition du deuxième appareil du même modèle. Je reçois un email qui confirme la transaction et je reçois le nouveau contrat pour la nouvelle ligne.
Encore à ce moment, j'étais très fier d'être un client Koodo depuis 2014, l'offre qu'on m'a fait était exceptionnel et on m'a fait sentir privilégiez. Daniella a été très gentille, elle m'a dit que les téléphones sont expédiés entre 1 et 3 semaines de délais de livraison mais elle m'a répétée plusieurs fois combien Koodo aime récompenser c'est fidèles clients et que j'avais fait une bonne affaire....
10 jours plus tard, je me demandais si les téléphones était sur le point d'arrivés. J'utilise l'outil de repérage de Koodo pour constater que ma commande à été annulée! Depuis quand? Pourquoi? ?? C'est seulement incris annulée et c'est tout... Je me bute encore à l'assistance virtuel qui me réfère à une page pour envoyer mes commentaires par email mais je reçois par la suite de consulter l'assistant virtuel, je demande un retour d'appel que j'ai obtenu.
J'ai parlé avec quelqu'un qui ne pouvait répondre à mes questions pour le moment et m'a proposé de m'envoyer les réponses par texto, je les aient reçu!
Voici la réponse de Koodo:
Comme promis, je vous enverrai les détails de votre commande. Malheureusement, le téléphone n'est plus disponible chez Koodo, vos commandes ont donc été annulées. Nous avons retourné tout l'argent sur votre compte et tout se passe comme d'habitude. Si vous voulez une nouvelle ligne et un téléphone, vous pouvez choisir un autre téléphone et rétablir l'ordre.
Merci!
Koodo
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Wow! Wow! Si je n'aurais pas utiliser le service de repérage, je continuerais d'attendre une commande annulée. J'ai déjà perdu beaucoup de temps pour pouvoir parler à quelqu'un et d'avoir plus de détails sur mes transactions...
