Bonjour,

Pour quel problème avez-vous besoin d'aide? vous pouvez poster ici.
Quelle a été la réponse de l'assistant numérique? Normalement, vous devez d'abord discuter avec lui. Si cela ne peut pas aider, il planifiera un rappel d'un représentant.

Bonjour,

D’abord, je ne peux pas discuter avec un robot. Et il; ne m’a jamais proposé qu’un agent me rappelle.

Je paye pour 2 G de données mensuelles mais je n’ai pas accès à mes données...j’ai un message qui me dit que mes données sont bloquées et d’appeler un agent Koodo. Votre robot ne comprend rien à mon problème.

J’aimerais qu’un agent m’appelle. rapidement. C’est inacceptable de ne pas avoir accès à un service essentiel de service client. Un robot ne peut remplacer un humain.

Merci de répondre à ma demande le plus rapidement possible. 

Êtes-vous un client prépayé ou postpayé? Avez-vous vérifié votre libre-service et vu la quantité de données que vous avez utilisées?

Comme je l'ai mentionné plus tôt, discuter avec l'assistant numérique est le seul moyen d'obtenir un rappel d'un représentant. Vous pouvez également discuter avec un représentant via Facebook Messenger https://www.facebook.com/Koodo / Twitter.

Pourquoi n’est-ce plus possible de parler avec un représentant au service à la clientèle?? Est-ce à cause de la pandémie? 

Votre assistant numérique ne propose PAS qu’un représentant me rappelle, comme je vous ai déjà mentionné.

Je n’ai JAMAIS pu utiliser mes données puisque celles-ci sont BLOQUÉES. Mais je les paye chaque mois. Lorsque je clique sur le lien suggéré pour les débloquer, il n’y a aucune instruction pour les débloquer et on me suggère d’appeler au service client. 

Je ne sais pas ce qu’est un client postpayé….J’ai un contrat de 3 ans et je paye chaque mois. Et encore une fois, je paye pour des données que je ne peux même pas utiliser. Ceci est vraiment frustrant. 

Pouvez-vous publier un instantané du problème où vous avez dit que vos données étaient bloquées ici? (supprimer / masquer toutes les données personnelles avant de poster s'il vous plaît).

Comme je l'ai mentionné plus tôt, si vous souhaitez un rappel, l'assistant numérique est le seul choix www.koodo.com/chat .
Si possible, pouvez-vous poster une conversation avec vous sur le numérique ici? normalement, vous devez décrire le problème. Si la solution n'était pas utile, vous tapez «ça n'a pas aidé», cela afficherait l'option de rappel.

Comme vous voyez, on ne me propose pas qu’un agent me rappelle….

Avez-vous d'abord décrit votre problème avec lui? Qu'est ce que ça dit? si vous tapez simplement cette phrase, elle pourrait obtenir le même résultat. Avez-vous entré un numéro Koodo en premier? Essayez de taper "#HelpSS" puis