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Garantie prolongé


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Bonjour. 
Je ne suis vraiment pas satisfaite du service de garantie, elle ne m'a pas été expliqué comme quoi je ne peux pas ravoir le même téléphone si le fabricant ne le fait plus mais qu'il est vendu encore en magasin ? 
Ca fait aucun sens voyons donc, j'ai acheté un LG G8 QTHINK DUAL SCREEN et ils m'offrent de le remplacer par un Samsung S10 en me disant qu'il équivaut au miens et que lui que j'ai, bin LG ne le fabrique plus donc je ne peux pas l'avoir, pendant ce temps la Koodo fait la promo de ce téléphone avec écouteurs gratuit la grosse affaire. Ils avisent les clients qu'ils ne pourront pas se faire remplacer le téléphone par la même chose ou ils continuent de faire de la fausse représentation comme avec moi ? J'ai déjà parlé à quelqu'un sur messenger qui ne peut évidemment rien faire pour moi ce qui n'est pas surprenant, je vais simplement payer la balance et changer de compagnie complètement parce que c'est juste ridicule.


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Le téléphone a-t-il été cassé par vous ou était-ce un problème du fabricant?
Si le téléphone a un problème matériel du fabricant, il doit être remplacé par LG.

Cependant, si le téléphone a été cassé par les utilisateurs, et si vous avez acheté une garantie prolongée, vous pouvez vérifier les termes et conditions ici https://www.phoneclaim.com/koodo/terms-and-conditions/ 

Quoi qu'il en soit, je vous suggère de les contacter et de demander à parler à un responsable et j'espère qu'il pourra vous donner une réponse satisfaisante.

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