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Fraude dans mon compte - Incapable de rejoindre un représentant


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Bonjour,

Il y a eu de la fraude dans mon compte il y a quelques semaines. Un ou des fraudeurs ont achetés des appareils à mon nom, se sont abonnés à des forfaits, ont fait des grosses dépenses et ont associé ma carte SIM à un autre appareil que le mien. 

J’ai appelé Koodo, on a réglé les problèmes (cellulaires déclarés volés, annulation des forfaits, changement du NIP et des mots de passe, renforcement des mesures d’identification) et je suis allé faire changer ma carte SIM. Depuis, tout va bien SAUF que les frais reliés à cette fraude figurent toujours à mon compte malgré qu’on m’ait dit à DEUX reprises qu’on allait s’en occuper et que cela ne me coûterait rien. Donc en résumé, j’ai une facture de $2200+ en ce moment (au lieu de $75-$80 normalement) et la date limite pour payer est dans 3 jours. 

J’ai tenté à plusieurs reprises de rejoindre un représentant mais l’assistant numérique me dit que ce n’est pas possible. Je comprends qu’avec la problématique de la COVID-19 le personnel est réduit et que c’est plus difficile mais que puis-je faire pour rejoindre quelqu’un avant d’avoir des problèmes? Il s’agit d’un cas assez sérieux.

Merci et bonne journée,

JMB

 

 


6 commentaires

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Bonjour,

Vous avez mentionné qu'ils avaient une solution, mais pourquoi ils n'ont pas annulé les frais au moment de votre conversation avec eux? Ont-ils dit qu'ils enquêteraient?

Ils ont des problèmes avec le représentant en ce moment. Si vous avez déjà reçu une confirmation de Koodo, je vous suggère d'attendre. Sinon, vous pouvez essayer de les contacter via la messagerie Facebook (le temps d'attente est long) https://www.facebook.com/Koodo

 

Bonjour,

Vous avez mentionné qu'ils avaient une solution, mais pourquoi ils n'ont pas annulé les frais au moment de votre conversation avec eux? Ont-ils dit qu'ils enquêteraient?

Ils ont des problèmes avec le représentant en ce moment. Si vous avez déjà reçu une confirmation de Koodo, je vous suggère d'attendre. Sinon, vous pouvez essayer de les contacter via la messagerie Facebook (le temps d'attente est long) https://www.facebook.com/Koodo

 

Bonjour,

Je n’ai aucune idée pourquoi ils ne l’ont pas fait. Bien sûr, je ne m’attendais pas à ce que ces frais soit annulés instantanément (ils ont bien entendu des vérifications à faire) mais ils m’ont dit que ce serait fait. Quand je suis allé faire changer ma carte SIM en magasin (une semaine après la fraude) ils m’ont reconfirmé qu’ils le feraient. Aucune confirmation écrite ou par courriel, juste verbalement.

Malheureusement, cette mésaventure est arrivée peu de temps avant la pandémie donc plus moyen de les rejoindre. Je sais qu’ils font de leur mieux mais je ne veux pas me retrouver avec des problèmes à cause de ça. Ce n’est vraiment pas le moment disons. Au pire, si ce n’était que de quelques dizaines de dollars je payerais et m’arrangerais après pour me faire rembourser mais $2200? Non.

Merci pour la réponse. Je vais envoyer un message sur Facebook et me croiser les doigts. 

Si quelqu’un d’autre à une idée ou suggestion, n’hésitez surtout pas !

JMB

Avez-vous reçu une réponse sur facebook ? ou est-ce aussi silencieux…..

Je ne peux plus accéder à mon compte depuis un avis de changement de login ce matin et je n’arrive pas à  rejoindre koodo pour les aviser…

 

Merci

Avez-vous reçu une réponse sur facebook ? ou est-ce aussi silencieux…..

Je ne peux plus accéder à mon compte depuis un avis de changement de login ce matin et je n’arrive pas à  rejoindre koodo pour les aviser…

 

Merci

Bonjour Anick,

Désolé pour le délai de ma réponse. Avec ce qui se passe, mon problème est devenu légèrement secondaire. 

Bref, je suis allé sur leur page Facebook et leur ai envoyé un message privé (Messenger) leur expliquant que j’avais un cas de fraude. Ils m’ont répondu environ 3h après et un représentant m’a appelé. Techniquement mon problème devrait être régler d’ici 2-3 jours.

Bon courage !

Jean-Marc

MISE À JOUR: Cela fait maintenant 11 jours depuis qu’ils m’ont appelé et le problème n’est toujours pas réglé. C’était encore une fois supposé prendre 2-3 jours. Je suis rendu à 2300$ sur ma facture, presque 2 mois de retard et on me dit de payer afin de ne pas me faire couper la ligne.

Je leur ai envoyé un autre message sur FB Messenger et j’attends qu’ils me recontactent. 

Ce problème traîne depuis fin février. On m’a dit à 3 reprises depuis que ce serait réglé mais rien n’est fait. 

Si rien n’est fait pour cette 4è fois, et bien je ferai une plainte au CRTC. 

MISE À JOUR FINALE: Ils m’ont finalement contacté et j’ai pu parler directement avec un agent du service des fraudes.

Le problème est maintenant réglé à 100%.

 

 

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