Bonjour,
Il y a eu de la fraude dans mon compte il y a quelques semaines. Un ou des fraudeurs ont achetés des appareils à mon nom, se sont abonnés à des forfaits, ont fait des grosses dépenses et ont associé ma carte SIM à un autre appareil que le mien.
J’ai appelé Koodo, on a réglé les problèmes (cellulaires déclarés volés, annulation des forfaits, changement du NIP et des mots de passe, renforcement des mesures d’identification) et je suis allé faire changer ma carte SIM. Depuis, tout va bien SAUF que les frais reliés à cette fraude figurent toujours à mon compte malgré qu’on m’ait dit à DEUX reprises qu’on allait s’en occuper et que cela ne me coûterait rien. Donc en résumé, j’ai une facture de $2200+ en ce moment (au lieu de $75-$80 normalement) et la date limite pour payer est dans 3 jours.
J’ai tenté à plusieurs reprises de rejoindre un représentant mais l’assistant numérique me dit que ce n’est pas possible. Je comprends qu’avec la problématique de la COVID-19 le personnel est réduit et que c’est plus difficile mais que puis-je faire pour rejoindre quelqu’un avant d’avoir des problèmes? Il s’agit d’un cas assez sérieux.
Merci et bonne journée,
JMB
