Quels sont les dernières transactions que vous avez effectué qui auraient pu déclencher ces frais? Si vous regardez la facture en anglais, est ce que le libellé est différent?  

Bonjour, La seule chose qui a été fait de nouveau,  c’est de prendre un nouveau cellulaire à 7.00$ par mois rien de plus.  Le montant figure correctement sur la facture. Quand je regarde le compte pour utilisation, je ne vois rien de spécial. C’est le cellulaire de mon fils mais le compte est à mon nom et je suis responsable de ce compte. Il a un forfait illimité, nous avons payé les frais de poste pour l’envoie nouveau cellulaire à part .

Vous pouvez vérifier le texte entrant et le téléphone et voir s'il s'est accidentellement abonné à un service supplémentaire d'une autre entreprise. Dans ce texte, ils devraient avoir la note expliquant comment se désinscrire.

Si vous n'en trouvez pas, vous devrez contacter directement Koodo et demander à un représentant de vous aider.

Bonjour,  Justement, c’est ce que je tente de faire joindre quelqu’un mais le processus est robotique donc impossible de parler à un humain. Je veux bien contacter directement mais comment ?

Merci !

Bonjour @Nancy L 

Les frais font référence à la balance petite plus qui s’applique lorsqu’un renouvellement est fait avant de la fin de l’entente ou au cas où la ligne est annulée, vous en trouverez plus ici  https://www.koodomobile.com/fr/help/Tab-bonus?search_api_views_article_search_fulltext=tab%20bonus

Vous pouvez également vérifier les détails dans la page de la Balance Koodo https://www.koodomobile.com/fr/help/the-koodo-tab-page-in-self-serve