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Facturation


Bonjour,
Dans mon compte koodo le système ma charger 5x un remboursement de balance, ce qui me donne un montant de près de 1000$... je me demandais si sa allait ce regler car je refuse de payer un tel montant....

Merci pour votre reponse
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Meilleure réponse par Silvia Koodo 11 mai 2019, 18:18

Bonjour,

Dans mon compte koodo le système ma charger 5x un remboursement de balance, ce qui me donne un montant de près de 1000$... je me demandais si sa allait ce regler car je refuse de payer un tel montant....



Merci pour votre reponse


Bonjour Amélie! Merci de nous avoir contacté! J'ai vérifié votre compte et j'ai remarqué les charges pour le solde restant de la balance du téléphone. J'ai appliqué un crédit de 189$ * 4 fois, plus 21$, donc 777$ + taxes. Comme le crédit est supérieur à 100$, il doit être approuvé par un superviseur. Cela prendra jusqu'à 2 jours ouvrables pour être approuvé, et ensuite vous pouvez verifier le nouveau montant sur votre compte Libre-Service: koodomobile.com/libreservice.

Je m'excuse pour ce problème de facturation.
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18 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
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J'ai signaler votre problème à un agent.
Merci
Niveau d'utilisateur 7
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Fais plaisir. Ca devrait prendre quelques heure avant qu'une personne vienne répondre, mais au moins vous pouvez rester l'esprit tranquille!
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour,
Dans mon compte koodo le système ma charger 5x un remboursement de balance, ce qui me donne un montant de près de 1000$... je me demandais si sa allait ce regler car je refuse de payer un tel montant....

Merci pour votre reponse

Bonjour Amélie! Merci de nous avoir contacté! J'ai vérifié votre compte et j'ai remarqué les charges pour le solde restant de la balance du téléphone. J'ai appliqué un crédit de 189$ * 4 fois, plus 21$, donc 777$ + taxes. Comme le crédit est supérieur à 100$, il doit être approuvé par un superviseur. Cela prendra jusqu'à 2 jours ouvrables pour être approuvé, et ensuite vous pouvez verifier le nouveau montant sur votre compte Libre-Service: koodomobile.com/libreservice.
Je m'excuse pour ce problème de facturation.
D'accord merci beaucoup! car j'étais tres inquiète et normalement je n'ai jamais eu ce genre de problème avec vous et je ne voulais pas que ça commence
Niveau d'utilisateur 1
C'était mon plaisir. Ne vous inquiétez pas, cela sera résolu. Nous sommes ici pour vous aider 🙂

Bonjour Amélie,

Je voudrais entrer pour voir ma facture ce mois-ci. Je crois que je connais encore ma clef.

Si vous  ne trouvez pas qu'il y a un problème où il a contactez moi par ici.

Merci

Niveau d'utilisateur 7
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Amélie n’est pas une employé. Je vous recommande de commencer un nouveau sujet pour votre problème! 

Bonjour,  Je suis partie 10 jours aux Etats-unis et mon cell a toujours été fermé réseau et donnes .  J’ai 4 jours de 8 $ sans textos sans rien et deux activations en pleine nuit ?? Je ne veux pas payer ça, j’ai aucun texto d’écrit rien??

 

Niveau d'utilisateur 7
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Aviez-vous internet d’ouvert? 

Aviez-vous internet d’ouvert? 

non les deux je les avais fermé données et réseau cell

Niveau d'utilisateur 7
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Qu’est ce qui a déclenché le voyager connecté? Est ce qu’il est possible de voir? 

Qu’est ce qui a déclenché le voyager connecté? Est ce qu’il est possible de voir? 

Je sais pas comment pour voir ça surtout où.  En plus c’est deux fois en pleine nuit !

Niveau d'utilisateur 7
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Dans votre utilisation sur votre libre service.

Dans votre utilisation sur votre libre service.

il a rien seulement écrit une date après l’autre roam/voy et 8 $ au bout sans numéro en dessous sur la facture comme mon garçon que celui-ci l’a utilisé avec les numéros en dessous, Moi j’ai rien !!.  Sur libre service, il a des textos à des heures différentes de rentrer versus le 8 $ chargé et même des journées écrites de plus écrites.  J’ai jamais de la semaine e enlevé mes choses pour pouvoir y avoir acces  puisque mon chum avait son cell nous avons pris celui-ci. Vraiment déçue de Koodo vraiment !!et je ne ferai pas du tout de la  publicité avec mon commerce pour cette compagnie que avant je trouvait ça bien fait pour le prix et tout . Moi i si dans mon commerce, je chargerais des frais au gens qui n’ont pas eu le service c’est de la fraude à mon avis!  Vraiment déçue!!

Niveau d'utilisateur 7
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Dans votre utilisation sur votre libre service.

il a rien seulement écrit une date après l’autre roam/voy et 8 $ au bout sans numéro en dessous sur la facture comme mon garçon que celui-ci l’a utilisé avec les numéros en dessous, Moi j’ai rien !!.  Sur libre service, il a des textos à des heures différentes de rentrer versus le 8 $ chargé et même des journées écrites de plus écrites.  J’ai jamais de la semaine e enlevé mes choses pour pouvoir y avoir acces  puisque mon chum avait son cell nous avons pris celui-ci. Vraiment déçue de Koodo vraiment !!et je ne ferai pas du tout de la  publicité avec mon commerce pour cette compagnie que avant je trouvait ça bien fait pour le prix et tout . Moi i si dans mon commerce, je chargerais des frais au gens qui n’ont pas eu le service c’est de la fraude à mon avis!  Vraiment déçue!!

Si des frais ont été chargé par erreur, il vous seront remboursés. J’ai signaler votre question a un personnel Koodo.

Bonjour,

  Je vous remercie de votre réponse rapide.   la fiche explicative que vous m'avez envoyée ne me donne pas l'information que je recherche.   Pouvez-vous me donner le montant mensuel que je dois payer pour ne pas me perdre dans tous les détails. le montant doit être fixe et ne jamais varier même si je parle 24 h sur 24  avec mon cell, du moment que je suis à l'intérieur du Canada.   S'il est dit que j'ai dépasé la limite de mon forfait cela n'est pas acceptable car mon forfait était basé sur des apples illimités à l'intérieur du Canada. Je n'ai donc pas de limite imposée dans l'entente que j'ai eue.

 

J'attends de vos nouvelles et merci encore.

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

  Je vous remercie de votre réponse rapide.   la fiche explicative que vous m'avez envoyée ne me donne pas l'information que je recherche.   Pouvez-vous me donner le montant mensuel que je dois payer pour ne pas me perdre dans tous les détails. le montant doit être fixe et ne jamais varier même si je parle 24 h sur 24  avec mon cell, du moment que je suis à l'intérieur du Canada.   S'il est dit que j'ai dépasé la limite de mon forfait cela n'est pas acceptable car mon forfait était basé sur des apples illimités à l'intérieur du Canada. Je n'ai donc pas de limite imposée dans l'entente que j'ai eue.

 

J'attends de vos nouvelles et merci encore.

 

Cherchez-vous votre facture détaillée. La facture détaillée est la facture PDF que vous pouvez enregistrer en libre-service. Normalement, la page 3 du PDF doit avoir le détail.

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