difficulte

Bonjour ​@Joannie338503 

Nous sommes désolés d’entendre cela!

Pourriez vous nous dire ce qui se passe exactement lorsque vous essayez d’activer Disney+?

Sa me redirige à Disney+ et il ne se passe rien et sa a pourtant fonctionner avec Netflix et Prime je n’ai eu aucun problème 

Avez vous essayé avec un autre navigateur, dans le mode navigation privée?

Je viens de le faire !! Sa a fonctionné mais sur mon compte Apple je vois toujours mon abonnements a 16,99$/mois es ce normal ? C’est comme si j’avais les 2 abonnements qu’ils me charge ? 

Aviez vous déjà un compte Disney+ avant de faire active Disney+?

Si oui, était-il lié à une adresse courriel différente? (Veuillez ne pas publier les détails personnelles ici)

Oui j’avais déjà un compte lier à la meme

adresse  courriel  ..Es ce que je devrais canceller l’autre abonnement manuellement dans mon compte Apple ? 

Donc lorsque vous avez cliqué Activer pour Disney+ à partir de votre compte libre service, vous avez utilisé une adresse courriel différente de celle que vous aviez sur le compte Disney+ existant?

Non j’ai utilisé la même adresse courriel j’en ai seulement une …. 

​@Joannie338503 

Nous avons vérifié et nous avons trouvé que vous avez parlé à un agent aujourd’hui, et que Disney+ est déjà activé.

Avez vous suivi les pas comme ci-dessous?

“Disney+ : Si vous aviez déjà un compte Disney+ avant de vous abonner chez Koodo, vous pourrez lier ce compte pendant le processus d'activation, pour conserver votre historique d'écoute et les détails de votre compte.

Selon le forfait associé à votre compte Disney+ actuel, il est possible que vous deviez prendre quelques mesures de gestion de compte pour éviter la double facturation :

• Si vous avez un abonnement mensuel à Disney+ dont le prix est équivalent ou moins à celui de notre abonnement, nous mettrons cet abonnement automatiquement sur pause pendant que vous êtes abonnées auprès de Koodo.

• Si votre abonnement mensuel est plus élevé que celui de notre offre, ou si vous êtes abonné par l'entremise d'une partie tierce (comme Apple, Google), vous devrez mettre cet abonnement sur pause ou l'annuler vous-même pour éviter la double facturation. Besoin d'aide pour gérer votre abonnement à Disney+? Consultez ce guide.

• Si vous avez un abonnement annuel à Disney+, la facturation de ce compte NE PASSERA PAS à Koodo lorsque vous aurez lié ce compte; l'abonnement annuel sera plutôt mis sur pause. Vous pourrez reprendre cet abonnement en cours si vous annulez EnContinu+.

”

https://www.koodomobile.com/fr/help/stream-plus