Déverouillage

J’ai un Samsum Galaxy S5 Neo, je l’ai acheté et déverouillé avec Koodo. Je veux passer avec Fizz, j’ai donc acheté une nouvelle carte SIM et mon téléphone est vérouillé. Fizz me dit de contacter Koodo, mais je n’arrive pas à les rejoindres sur téléphone ( le robot me racroche au nez en me disant de vérifier le libre service ) hors, impossible de régler se problème avec le libre service. Je suis bloqué et impossible de déverouiller mon téléphone.